超市小偷横行　滋生“防损暴力”

　　超市小偷横行　滋生“防损暴力”

　　英佳商场防损员为打人致死的同事辩解，揭示零售行业防盗时面临的“猫鼠游戏”困境

　　《“超市小偷”刘小兰之死》追踪

　　本报昨日A12版报道了32岁的刘小兰因为被发现从增城市新塘镇一家商场拿了一袋奶粉没有付款，被商场一名经理和几名防损员殴打，19天后死在医院一事。有关商场防损员滥用暴力殴打小偷或是被他们认定的“小偷”的报道屡屡见诸媒体，从事正当的“防止损耗”工作的“防损员”为什么会成为暴徒？是什么因素在不停地制造这样的社会悲剧？英佳购物商场的防损员们也有他们的说法。

　　打人不是“愚忠”　保住工作不易

　　增城市新塘镇东坑五横路英佳购物商场的防损员都觉得，打人的防损员没有其他更好的选择。

　　“明摆着，老板站在旁边，他叫你打，不打行吗？到时候觉得你不好用，让你卷铺盖滚蛋。”英佳购物商场防损员阿文(化名)说，幸亏当天他不在，不然恐怕也逃不脱。

　　“这不仅仅是一种职业道德。”英佳购物商场原防损队长葛模奎不太同意用“愚忠”这样的字眼来形容张学锋和王俊的行为。据介绍，该超市原有防损员24人，都是从社会上招聘的。

　　“学历不高，连当过兵的都很少。”他告诉记者，按照一般的规律，招聘的防损员是要经过培训的，但英佳购物商场却没有这样的一个环节。王俊之所以能当上领班，他有过当兵的经历是主要原因之一。

　　缺乏法律专业知识方面的培训，用拳头来“教训”小偷的行为在该商场并不是第一回。葛模奎称，该商场的某位老板带头打人的情况经常有。

　　普通的防损员工资比较低，愿意干的人并不多。作为防损员领班的王俊，每个月的工资也仅仅600多元，比他在同一商场做收银员的女朋友李珍少了将近一半。“找工作也不容易，老板让打。他是老板，给我们发钱，怎么也得打几下。”

　　超市小偷猖獗　已形成职业化

　　葛模奎说，根据他的经验，超市不丢东西是不可能的。“零损耗的情况基本不存在。”出现了零损耗，那么这个超市的运行就不正常了。很多问题取决于顾客的素质。不过，他感觉英佳购物商场的损失并不大。

　　“最多一个月有50000多元！”英佳购物商场办公室内一名不愿透露姓名的员工这样介绍。据称，窃贼喜欢偷一些洗发水之类的“贵重”物品，这让商场非常头疼。

　　广州某超市的防损员用“不胜其烦”来形容自己和小偷之间的“交锋”。圈里人用“洗货的专业队伍”来形容惯偷团伙。“抓—放，放—抓”的程序一而再、再而三地重复，一不留神就让小偷得了手。

　　“这帮人活动是有时段性的。他们都是某个时段在某个固定的地区活动。经过一段时间，他们会流窜到其他地方作案。可谓打一枪换一个地方。”

　　“我们也曾经大量地丢失过奶粉。他们先是分散地进入一批人，然后各自转悠，装做买奶粉，先后各自拿一两袋。”

　　“其中也有专门放风的，最后他们会在其他地方进行奶粉接力，最终使奶粉传到某个人手中。而其他人则将内保视线引开，给携带者掩护。”

　　玩腻猫鼠游戏　干脆诉诸暴力

　　小偷多了，处理小偷的手法也不断翻新，甚至得到了一些人的支持。成都某超市与派出所联手曝光惯偷照片；有的单位保安部门自行制定处罚规则；深圳有工地甚至贴出了“闯工地偷盗者格杀不论”的告示。

　　某些防损员“忠诚”意识有余，法律意识不足。多次遭窃后，防损部门好不容易抓到小偷，第一时间想到的就是自行处理。有的将小偷暴打一顿，以儆效尤；有的煞有介事地设公堂录口供；有的甚至罚款与小偷“私了”。报案成为次要的选择。

　　防损员李林说，这是所有防损员工面临的一个课题。打，可以压住小偷，让他们知道这里不好讨饭吃，但却是犯法，而且还可能会招致报复。不打，小偷觉得超市好欺负，不仅天天来，还会令一些本来不敢偷的人手脚也不干净起来。

　　送公安局，虽然说是最正规的一种做法，但是由于相当多小偷一次性盗窃不够500元的刑事处罚标准，公安部门拿他们也没有什么很好的办法。

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　　“爱家”剁指：可怕的“防损暴力”

　　有关商场防损员滥用暴力殴打小偷或是被他们认定的“小偷”的报道屡屡见诸媒体，其中引起最大社会震撼的当属东莞大朗“爱家剁指事件”。

　　1999年12月31日，东莞市大朗镇爱家超市防损员认定有7个月身孕的农村妇女卢善辉在超市内行窃，将其带到办公室查问。在将卢善辉扣留1个多小时后，商场防损部领班用菜刀砍下卢左手4根手指。

　　卢善辉自己捡起了3根手指，放在断手的手心里，但没有找到小指头。她自行下楼，叫了一辆摩托车去了大朗医院。医生为她进行3根手指的连接手术。医生称，食指看来可以接活，中指肯定不行，无名指还需要观察，尽力接上。如果不行，还要做第二次手术，将坏死的手指再截掉。

　　“爱家”称，他们有证据证明卢善辉是一名流窜于深圳、东莞两地超市的惯偷。为证实卢善辉是一个惯偷，“爱家”还出示了从深圳宝安万业城传真过来的一份“被盗商品事故处理登记表”，里面有卢善辉的签名和指模。

　　关于防损员

　　超市防损员主要负责超市内的商品安全、营业安全等。除了要在营业时间内防止失窃现象及各种意外损失的发生外，还要改善店铺内对顾客安全有人身威胁的设施或陈列等。

　　超市是利润率较低的行业，内盗外盗带来的巨大损失制约着企业的发展。对零售企业来说，建立防损体系和防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非常必要的。

　　因为防损员的主要职责是保护企业财产不受损失，因此抓偷擒贼成为防损员的重要工作。但由于部分防损员法律意识淡薄，常常导致一些违法事件的发生。对于超市内发生的顾客不付款情况的不当处理，轻则造成人格上的侵害和人身伤害，重则弄出人命，造成社会悲剧。

　　本版采写：本报记者　陈实