房地产、医疗和通讯为杭消费者最不满意行业

　　新华网浙江频道1月28日电楼书中明明写着有几千平方米的花园，入住时发现花园面积缩水到了四分之一；广告中明确承诺小区使用了原装进口电梯，房子交付之后才发现变成了国产；没有在约定时间内办理三证，开发商却拒绝向住户作出赔偿……昨天，省消费者协会通报了今年第一号消费服务行业满意度调查情况，结果显示，我省消费者最不满意的三个行业分别是：房地产、医疗和通讯服务，许多不诚信的房产开发商让消费者痛心疾首。

　　据了解，为了解当前一些服务行业服务质量情况，我省消费者协会日前采用现场实地调查和网上调查两种方式，对与生活密切相关的八大行业进行了消费者满意度调查，其中包括通讯服务、房地产、保险、培训、医疗、银行、交通、超市等行业。此次调查发放现场调查问卷3000份，收回有效问卷2749份，网上调查数6614份。

　　调查结果显示，“广告楼书承诺不到位”和“延期办理三证”是房地产行业存在的两个最主要问题。省消协副秘书长叶元春告诉记者，近年来消费者对于房地产行业的投诉很多，楼书广告被“注水”，开发商承诺配套设施不兑现等是消费者反映最强烈的问题。

　　在医疗服务行业，调查中许多消费者抱怨，有些医院喜欢“开大方开高价药”，虽然药品价格一直在下降，但是市民看病时还是“感觉不到实惠”。此外，消费者意见较大的还有保险行业，调查中消费者反映的主要问题是“投保容易理赔难”。

　　超市、银行和培训业入选了本次调查中消费者较满意行业的前三位，但是省消协认为，在这些行业中也存在着一些问题，如超市行业中存在部分商品质次价高，银行房屋按揭贷款时要求抵的房屋再保险不合理，培训行业中存在着收费混乱等现象。

　　叶元春向记者表示，对于调查中消费者不满意的行业，省消协将加大维权力度。尤其是房地产行业，如果房地产商承诺不到位，消费者也可以合同为依据告其违约，并要求赔偿。省消协将会继续披露一些不讲诚信，严重侵犯消费者利益的房产开发公司，在新闻媒体上进行曝光。

　　杭州日报讯（记者王成）不少购房者近日在我市透明售房网上发现，城北的湖墅嘉园部分住房居然连续被预订了6次。记者昨日从市房管局获悉，该局已向这一楼盘的开发商发出了“核查单”，要求这家公司立即对连续预订住房的情况作出书面答复。房管部门说，任何一家开发商企图弄虚作假，必将受到严肃处理。

　　据市房管局有关部门负责人介绍，我市推出透明售房系统，并推出诚信档案栏目，旨在实现房地产信息的公开、透明，使全社会共享信息，实现机会均等，以规范房地产市场经营行为，让售房不诚信和弄虚作假行为暴露在全社会的监督之下。目前，房管部门正在研究、分析从诚信档案栏目中反映出来的现象和问题，酝酿与诚信档案相配套的管理措施，决不允许售房不诚信行为蒙混过关。

　　据了解，以往，我市房产市场的管理手段主要是依据法律、法规和行政措施，对市场行为进行规范。当时的投诉内容也比较单一，主要包括房屋漏水等房屋质量问题及延期交付等内容。随着近几年杭州房地产市场的不断发展，一些新的问题也逐渐暴露了出来，开发商经营方面的违规问题成为投诉的主要对象，透明售房系统由此应运而生。其作用是通过房产市场的透明化和公众监督，及时发现房产经营中出现的新问题，让开发商的品牌、楼盘昭然若揭。

　　针对目前已出现两次以上的商品房销售预订情况，有关负责人表示，房管部门正在核查有无欺诈、销控和信息作假等行为。对开发商不诚信或社会舆论反响较大的问题，一旦核查属实且又拒不纠正的，市房管局将加大对所涉及开发公司的监督力度，如要求开发商的法定代表人向全社会做出公开解释等等。若房开公司存在违法、违规行为，则将严格按照规定，采取诸如停止楼盘销售等相应的处罚。

　　另据了解，有些开发商为达到控房、惜售的目的，采用半夜开盘、高价吓退购房者的办法。不过市民可放心的是，透明售房网的开通时间是早上8时30分，早于这个时间不能销售，而且即将预售的楼盘有3天公示期。如果开盘日排在首位的购房者发现选中的房子已被预订，那么肯定开发商有猫腻；如果发现有高价惜售的情况，则可向主管部门投诉，有关部门将及时查处，决不姑息。（沈雁方张接）（来源：：杭州日报）