晚点5小时乘客要索赔 山航"扔"下乘客飞了

　　新桂网-南国早报讯（见习记者庾琳）1月26日，桂林经杭州到济南的ＳＣ4952航班晚点5小时，十多名乘客要求当场赔偿每人200元，由于该要求与航空公司赔付方式有冲突而未得到满足，他们拒绝登机，僵持之下，该航班不得不“扔”下这十多名乘客飞了。

　　当晚10时30分许，拒绝乘坐该航班的黄先生告诉记者，当天大约有40名乘客乘坐该航班，他和大多数乘客于下午3时左右就等候在桂林两江国际机场的候机室，但一直等到晚上9时多，机场还没通知他们登机，而工作人员又不给答复，只是称该航班所属的山航航班计划晚点，让他们再等。

　　晚9时30分，该航班到达时，他们当即向山航提出每人200元现金索赔，但是山航表示先上了飞机到达目的地后再说。这一承诺让包括黄先生在内的十几位乘客难以相信，他们拒绝接受山航的致歉信、拒绝登机。晚10时40分许，工作人员将他们的行李从飞机上卸下来，于是，他们十几位乘客在机场滞留了一夜。

　　当晚11时左右，记者与桂林两江国际机场取得联系，值班人员表示，该航班本来是当日下午4时10分从桂林起飞，由于航班到达桂林时晚点5小时20分，而在乘客向山航当场索赔过程中又延误了1小时20分，所以一直到当晚10时44分飞机才起飞。对于滞留在机场候机室的十几名乘客，他们表示正在与之协商处理办法。

　　记者随即联系上山东航空公司，该公司负责受理投诉咨询的施女士表示，由于当天下午ＳＣ4592航班出现机械故障，检修耽误了时间，他们为此已几次向乘客表示歉意。当时，一些乘客一定要机组人员当场赔付200元现金，但公司机组人员并没有随身携带太多现金，同时，该公司一向都是采取先发致歉信给乘客、后支付赔偿款的赔付方式，让乘客按照致歉信上的地址，在3个月内邮寄机票、身份证复印件和登机牌原件到该公司，公司就会将赔付现金寄给乘客，或者汇入乘客的储蓄卡，乘客也可以拿着致歉信及相关证件，到该公司各地的营业部去索赔。但是，这十几名乘客拒绝接受这种赔付方式。

　　据了解，27日凌晨2时多，机场工作人员已将滞留乘客安排到机场的宾馆休息。由于这十几名乘客原来所购的机票折扣较低，并不能直接改签27日上午其它航班，而山航认为造成这种损失，乘客本身有责任，因此不承担机票改签的差价费用，只能给乘客全额退票，并免除退票手续费，除此之外，其它赔偿要求难以答应。

　　编辑：李华林 作者：庾琳

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