梁凤仪呼唤内地“梁凤仪”

　　据报载，西南财经大学的MBA年轻女学员丁南，本科毕业后曾在一世界500强外企工作，最高职位是人力资源部经理。但是，她最近却打算改行当保姆，还参加了一个高级保姆培训班。她研究中外家政发现，中国家政是个大有前途的市场。靠介绍菲佣起家的香港著名商界作家梁凤仪，正是她的目标。

　　春节将至，保姆走俏、保姆市场良莠不齐，都成为街头巷尾、媒体报端热议的话题。如何才能做好家政服务中介商，催熟家政市场，梁凤仪的经验或许是“他山之石”。记者辗转再三，终于采访到了成功将菲佣引进香港的梁凤仪。

　　记者：梁女士您好，你在从事“菲佣”经纪之前，并非商人，也不是商科毕业，怎么会想起做这个生意？

　　梁凤仪：1979年，我们女同学碰面，说得最多的话题就是，职业女性找不到人手带孩子、照顾老人、处理家务。缺乏女佣，让她们面临事业危机。我觉得这有一个很大且有发展前途的市场。因为经济发展到一定程度，必然产生新的社会分工。

　　对照上世纪70年代末、80年代初的香港。当时，香港工业发展比较强劲，年轻女孩去工厂，不愁找不到活，而且年轻一代嫌弃当保姆的工作时间太长，除了睡觉就是忙，自由度不足，宁可转业工厂成为蓝领阶层；从内地引进的阿姨，由于年纪大，要回乡定居，后继无人。这就是一个很大的市场。

　　我了解到，菲律宾劳动力非常便宜，大约是当时香港的1/8到1/10，于是我就单枪匹马去菲律宾，分别与菲律宾劳工署、英国领事馆、菲律宾当地的职介所接触，还在马尼拉成立了女佣训练中心；又在香港菲律宾领事局、香港劳工署、移民局等查清劳工入境的手续和条例，首次把菲律宾女佣导入香港市场。

　　记者：上海、深圳、广州、北京等大城市现在也有保姆，但很多业主感到保姆市场不规范，无法得到高质量的保姆。那么，您当初是如何保证菲佣服务质量的？

　　梁凤仪：我很自豪地告诉你我的几个创意：首先，菲佣大多受过良好教育，至少大专以上，但在菲律宾当地，一个中学女教师的工资，远不及出国做佣人的收入，所以她们当然趋之若鹜，这就首先保证了菲佣的素质；其次，每一个从我介绍所里介绍出去的菲佣，都有至少三个月培训期，将中国人的习惯告诉他们，相信这三个月的受训应使他们胜任这份工作了；再次，我非常讲诚信，如果顾客对我的菲佣不满意要求换人，我从不问他们理由。因为客户那么急着要佣人，不可能跟你开玩笑，所以这个不行还有另外一个，一直换到满意为止，只不过多费点人工、少赚点钱而已。所以开业第一个月，我就介绍了30个工人，第一个月就赚了3万元。

　　记者：那您对中国内地目前的保姆市场有何建议？

　　梁凤仪：我认为，保姆市场需要专业化机构为他们解决问题。外省来的保姆，譬如广东阿姨到北方去，很多不习惯那里的方言和天气，她们需要关心，也需要专业团体为她们解决实际问题。再如，对有“思乡病”的加以安慰，对不适应新环境的加以鼓励，对与佣主相处成问题的加以指导等等。我就曾一身兼任侦探、法官、社工等职位，去使一个被雇主强奸软禁的菲佣，获得公平的对待与保障，我还要不厌其烦地为客户解释劳工署与移民局法例，聆听她们对家务困扰的投诉，提供劳资双方相处协调的原则与方法。不瞒你说，我需要微笑着聆听每个家庭主妇吐苦水一小时以上，才可以做成一单生意。

　　记者：一到春节就闹保姆荒，为堵住缺口，仅仅到安徽等地招“临时工”救急，这种情况每年都会出现，症结在哪里？

　　梁凤仪：这个问题我非常乐意回答。针对“保姆荒”，我这样认为，如果缺乏专业性机构以及政府部门的支持，而每次闹荒的时候，头痛医头脚痛医脚，内地每年还是要闹“保姆荒”。

　　在我看来，中国人力资源实在很丰富，下岗、待业女性不少，中国内地没必要像香港一样寻求“外援”。我认为，内地保姆市场，存在的问题应该是，人跟工作配不上的问题，需要做的，就是把保姆做得更专业一些。菲佣的耐劳品性和专业精神也非一蹴而就的，如果未经培训，她们同样良莠不齐，所以专业培训机构非常重要。

　　其次，政府应该做什么？菲佣有法定的最低薪金、有每周一天的节假日和劳动保护条例，保障了菲佣的生存。我认为，规范、公正，总是比利润、效率更重要的选择。而每有事端，政府会协调解决，使菲佣市场良性发展。有政府的支持，这是保姆产业得以健康发展极重要的一环。记者李晔（来源：解放日报）