云南医院推出人性化服务 患者决定护士收入

　　新华网云南频道2月1日电（记者　秦晴）由患者监督白衣天使的服务工作，并决定天使们的收入！记者31日从有关部门获悉，这项由云南省部分医疗机构推出服务新举措将于2月1日起实施，更加人性化的医疗服务将会给患者带去更多的福音。

　　据了解，为在日益激烈的竞争中赢得患者的信任，云南省现代妇产科医院、云南妇产科医院、云南妇女儿童医院率先联合推出此项人性化措施：从2月1日开始，凡到上述3家医院就诊的患者，将会接到医院发的一张护理服务质量监督表，在自愿原则下进行填写，对接诊护士的服务质量、态度等进行评价，患者的评价将直接影响护士的收入。

　　监督表的内容包括：你认为护士的态度是否热情？为你做治疗时，护士是否使用规范用语？护士每天巡视病房是否不少于3次？你按响呼叫器后，护士是否在3分钟内赶到病房……患者的回答均可以决定护士们的收入。医院将根据监督表反馈的情况给每位护士打分，分数则与护士当月60%的工资挂钩，如低于一定分数，一个月60%的工资就没了。连续3个月分数垫底的护士，将可能被末位淘汰；而连续几个月名列前茅的护士，将得到相应奖励。患者满意度越高，护士的收入就越高，护士之间的收入差距也会明显拉开。

　　为了促进些此项新举措的实施，3家医院制定了护士、助产士规范用语，如您好！我是当班护士XXX，现在由我给您治疗、谢谢您的配合，如果您有什么需要，请及时按铃，我会立即为您服务等。这些规范用语都列在监督表中，以便患者监督。而每位填写了监督表的患者，都能得到医院一张价值100元的代金卷，下次到3家医院就诊时，凭此卷可获检查费、治疗费等相应金额的优惠，并可免专家挂号费、优先就诊。

　　云南现代妇产科医院郑院长说，这叫花钱买意见。措施目的是调整医患关系，促使护士与患者更亲密接触，拉近医患距离，提高服务质量。今后患者监督还将扩大到考察医疗护理技术，并以护士为试点，推广到医生、后勤人员，全面提高医院服务质量、提升医院信誉，决胜医疗市场。三家医院于昨日召开护士长会议并宣布此项决定，护士们纷纷表示压力很大，感叹护士不好当了。

　　云南医疗界人士认为，三家医院此项措施是一个创举，有助于改善医患关系，提高医疗服务质量，并促进云南省医院间的良性竞争，推动医院服务意识和服务质量的提高。(完)（云南频道）