市民，请多说普通话

　　不久前，南通一市民向上海政府门户网站“市长信箱”发来电子邮件反映———

　　本市一些大商店，包括肯德基等餐饮服务业的从业人员，对客人讲的多是上海话；电视新闻中采访本地人的镜头，除小朋友讲普通话以外，成年人大多说上海话，外地人经常听得云里雾里。他希望上海市民提高普通话水平，方便外省市人员。据了解，仅去年，类似建议来信，市长信箱收到了10多封。

　　上海市民不讲普通话，并非“不会讲”。市教委昨天公布的我国首次语言文字使用情况调查数据显示，70.47％市民能使用普通话与人交谈，高出全国平均水平17个百分点；其中城镇居民能用普通话交谈的近80％。但在集市、医院等公共场合，常用普通话的市民不到三成；在单位常用普通话的，也仅占34.84％，低于全国平均水平。

　　即便在以普通话为工作语言的政府机关、公共服务窗口，不少工作人员仍习惯性地把沪语作为第一语言。某外地企业负责人多次来沪参加全国会议，就曾遭遇尴尬：会议讨论时，一些上海企业人员用沪语交流得很热烈，外地与会者只能面面相觑。

　　小事折射文明，也折射开放程度。市教委语言文字管理处处长孙晓先认为，绝大多数市民能说普通话而不说，除了习惯外，在于缺乏为他人着想的意识。有意思的是，当明确对方是外地人时，市民普遍能自觉讲普通话；但有外地朋友在场情况下，市民间的交流却多用沪语，这样极易造成误会。专家呼吁，提升城市文明从细节入手，市民应改变语言习惯，多讲普通话。

　　本报记者金柯 通讯员王辛