星级影城为何禁止自带食品

　　马可本报记者苗迎杰/文

　　禁止自带食品、饮料……在人性化服务日益成为社会共识之时，消费者却遭遇商家设置的越来越多的消费壁垒。近日，消费者宋先生投诉本报，称其拿着饮料在哈市道里区新开的一家影城入场检票时，检票员以他随身携带的饮料不是影城食品部出售的为由，不让他携带饮料入场。宋先生提出这种规定是不合法的，双方为此发生争执。但最终，“胳膊终究没有拗过大腿”，宋先生不得喝光饮料，窝着一肚子火陪女友看完了一场电影。无独有偶，肖女士领着孩子看电影时也遭受同等待遇，1月29日，记者陪肖女士母子俩随即对这家电影城进行了一次亲历采访。

　　目睹：国际影城规矩严

　　1月29日下午3时，记者同肖女士母子俩来到这家位于哈市道里区防洪纪念塔的国际影城。进入三楼的放映厅，记者就看到一处明显写有“禁止自带饮品”的牌子。

　　记者花50元买了两张当天放映的《超人总动员》电影票，在经过检票口时，检票员立刻指出记者手中拿着的饮料不是商场自卖的，并态度坚决地不让记者带进去。

　　“看场电影要一两个小时，那我们渴了咋办？”在肖女士的质疑下，检票员立即指着左侧一处食品部称：“你可以在此买饮料带进去。”记者问道：“为什么不让自带食品啊？”检票员告诉记者：“影院就这样规定的，不允许观众自带食品进入。”看着检票员态度坚决的样子，肖女士无奈把饮料存在了影院准备的小柜里，领着孩子进入了影城。

　　第二天，肖女士给记者打来电话称：孩子在看到一半时，就因口渴哭闹，无奈之下，她又像上次那样，出来买了一瓶10元的统一绿茶。

　　难道所有的影院都是这样规定的吗？记者随后在哈市其他几家影院了解到，虽然各影院都附设了食品销售场所，但并未硬性规定不可以自带食品进场。看来，在哈尔滨只有这家高档影院的规矩是严格的。

　　调查：影院食品价格高

　　这家影城所售的食品真像消费者所说的买不起吗？记者在调查中发现，影城里的食品价格要远远高出同类食品在普通商场的售价许多：一瓶在普通商场售价仅为两三元钱的500毫升的统一鲜橙多、绿茶在这里卖到10元/瓶；在普通商场售价为8元多的依云矿泉水在这里卖22元；大包爆米花同样售出了22元……

　　采访中，一位等待进场的消费者向记者诉苦：“这些高出普通售价一倍甚至数倍的食品价格，才是影院禁止消费者自带食物的根本原因，因为其中的暴利是显而易见的。”也有消费者指出，原来影院增设食品部，是为了方便顾客，但像这家影城这种硬性规定只准许顾客食用自家出售食品的办法，不仅没有方便顾客，反而给消费者带来了不小的麻烦。

　　实际情况也确如这几位消费者所述，在这家影城的检票口，记者看到，每个自带食品的消费者在检票口都要白费一番口舌：一位小姐因为自带软杯可乐而被挡在了门外，无奈之下，这位小姐喝了一大半，剩余实在喝不下就扔掉了；一位小孩带的果汁被挡，家长又花10元钱买了影院卖的饮品……

　　“看一部电影要两个多小时，不可能不吃不喝，但要吃要喝就要买影院的高价饮料，这一场电影下来最少100多元，真让人有些承受不起，这种规定纯属是‘霸王条款’。”在采访现场，一位欲买票的丁先生看到影城的规定，再一算全家看场电影的支出，无奈地领着家人选择离开。

　　采访：影院严规该不该

　　那么，同样是观赏电影的休闲场所，为什么对观众的要求会有区别呢？

　　记者采访了这家影城助理营运经理姜先生。采访中，姜经理告诉记者：“影城禁止观众自带食品，一方面从影城整体环境及观众观看角度去考虑，不能让观众把带皮的食品带进来，在放映时影响整体环境和观众观看效果；另一方面是影城无论从设施还是环境在哈市都是星级的，观众在高投入的同时得到物有所值的‘高回报’，这对消费者来说是一种精神食粮的享受。至于，观众所说食品售价高的问题，我想说的是，这个价格趋于全国各大影院的价格，我们并没有约束观众强买影城所卖食品，如果观众因食品所售价格过高而产生质疑，那我们影城开业两个月来也得到反馈，多数观众对我们还是认可的。”

　　同样作为影院经营者，一位不愿意透露姓名的另一家影院的工作人员却提出了相反的意见。这位工作人员认为，虽然行业内有惯例要求观众在进场时不要自带食物，并且只要是影院将此规定招示出来，就可以认为观众接受了这种约束。但从目前行业服务宗旨看，好像不太容易行得通，因为如果那么严格地要求观众，观众看电影也许就失去了休闲娱乐的一部分内容，反而变得心理有压力了。所以，我们未必要求观众必须买我们影院出售的食品，但我们提醒观众，为保持场内卫生，尽量不要吃带皮食物，或将食物残渣装入垃圾袋内。

　　消协：消费者应有选择权

　　影院经营者如是说，作为消费指导部门的消协工作人员又是如何看待这个问题的呢？星级影城禁止消费者自带饮料入内，可其却又高价出售饮料，这种行为是否侵犯了消费者的合法权益呢？

　　为此，消协的工作人员明确指出，电影城做出这样的规定已经侵犯了消费者的选择权。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、自主选择商品品种或者服务方式、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受不接受任何一项服务。”所以，商家的这种规定内容应视为无效。

　　观众：七嘴八舌说“自带”

　　采访中，影城所售食品的“高价”作为，也有被接受的。一位姓白的消费者指出：“虽然这里的食品比外面贵许多，但要想享受星级电影院的待遇，就该认同吧。我在南方城市的星级影院看电影时，食品都比外面贵许多。”

　　“既然影院在入口时已经贴出观众须知，作为观众我们就应该有所选择，如果你认为价格过高，完全可以不选择这种高档的消费场所，而去普通影院看场电影不就行了。”

　　而一些带着孩子的家长却对此种规定颇有微词，他们认为，看场电影需要一两个小时，大人可以忍住不吃不喝，小孩怎能受得了。但想想已经花高价买的票，还得再花高价买这里出售的饮料食品，心里总觉得憋气。

　　对于影院所说其影城给消费者提供的是星级场所和服务，所以饮品的价格自然要高一些。哈市的马小姐谈了自己的观点，电影票的价格本身就够高的了，应该包括那些所谓的星级服务。

　　那么，消费者及各方人士对这个“初来乍到”的新鲜事物看法不一，看来，这种高档影城是否能会因其服务和设施的“精致”而获得越来越多人的认可，还是会因其曲高和寡而少人支持呢？让我们拭目以待。