购物返券到底能得多少实惠

　　本报记者　应志刚

　　“满200送100”，“满300送158”，“满188送120”……春节将至，商场各种促销活动开始多起来。而购物送券又是如今商家最常用的促销手段。对于消费者而言，商家热热闹闹的返券促销到底是实惠还是陷阱？昨天，记者对南京市场上存在的返券促销行为进行了调查。

　　高额返券后标价竟比原价高

　　家住玄武门的吴女士昨天到新街口的一家知名商场购物。由于商场正在进行买100送60元券的活动，吴女士就在商场内买了一件标价为1200元的外套。回到家中，吴女士听女儿说，这件标价为1200元的外套，半个月前就挂在商场里了，当时的标价是700多元。吴女士细细一算，自己为这件外套所花的钱即使加上返券，也还是比当初的售价要高。

　　“这其实一点也不稀奇。”一位在商场设柜多年的服装商告诉记者，在销售成本居高不下的情况下，商品的利润如何保证？买100送60，就是说如果一件衣服卖500元的话，就有300元的“利润”可以出让，而商场和生产厂家的利润和成本就都在余下的200元里了。如果按照生产厂商的毛利率是20％算的话，500元里就有100元是生产厂家的，如果商场再挣20％的利润的话，就瓜分掉了最后的100元。这么一算，一件售价达500元的服装成本岂不成了零？这位服装商告诉记者，实际上，商家是从来都不让利的，他们只要求生产厂商让利，生产厂商没那么大的利可让，就只能抬高原价了。他说，商场一般都知道生产厂商的这种做法，他们默许生产厂家可以这么做。

　　可以说，标高原价在许多商场都被生产厂商“悄悄”使用过。一位常买某种品牌服装的女士表示，有一次她在一家商场看中了一件套装，当时嫌贵没买，后来一听到商场搞买100送50活动，立即赶了过去，不想原价已经涨了一大截。她当时质问售货小姐，小姐竟振振有辞地表示，以前的货已经卖完了，这是一批新货，价格当然会有差别了。

　　购物返券猫腻多多

　　“购物返券看似实惠，实际上是让你不停地买，好似陷入了一个没完没了的购物怪圈。看看商品的标价，尾数大多是8、9这样的数字。为了凑够商场规定的金额，消费者不得不超支消费。消费者十有八九都会在送券的‘鱼钩’下超支消费：原本只打算消费500元，但结果花了六七百甚至上千元。而没完没了消费的结果是买了一堆自己也许并不需要的东西。特别是今年，返券的基本消费金额越来越高，几个月前还有满100返50，而现在各家商场的基准购物金额都提高到了200元左右。”酷爱逛街购物的孙小姐发出这样的感慨。

　　记者了解到，凡是送券的商场都给优惠券划定了严格的使用范围，消费者手持礼券在商场购物受阻成了家常便饭。孙小姐抱怨，买了衣服，却不能用返券购买化妆品。为了把这些券花出去，就得没完没了地在商场转悠。

　　用返券购买的商品，退换也是问题。孙小姐听说一家大商场买100送30，特意赶到商场买了一件400多元的棉服，还给家人买了多件服装及其他商品。但衣服买回家后，款式家人不喜爱，她便找到商场希望能够退货。商场答应可以退货，但必须把券“还”回去。由于当时购物券和现金掺在一起使用了，现在除非把当时买的所有东西都退回去，才能把券退出来。在别无选择的情况下，她只能选择换货。

　　采访中，很多消费者谈到购物返券一事，第一反应就是不如直接打折。林女士今年冬季在某商场以498元买了一双女鞋。当时，正值该商场举办“满100送50”活动，林女士获得了250元返券。一周之后，在另一家商场，林女士看到同样品牌、款式的女鞋，正以7折销售，标价300元，让她大呼不值。

　　返券购物退货成了难题

　　对于商场来说，购物送券的另一大“好处”是退货者明显减少。家住许府巷的郭女士听说市中心一家大商场买100送30，而且买家电也可以送券。她特意赶到商场买了一台售价5000多元的彩电，用返券买了多件服装及其他商品。但彩电搬回家后，出了很多问题，有时好好的机器突然自己关上了。她找到商场，希望退货，不想换同型号的机器。商场答应可以退货，但必须把券“还”回去。由于当时购物时券和现金全部掺和在一起使用了，现在除非把当时买的所有东西都退回去，才能把券退出来，可是像袜子、内衣都已经穿了，想退也没法退了。在别无选择的情况下，她只能选择换货。直到很久以后，郭女士的心里都在嘀咕：是不是这批参加返券活动的彩电质量都不怎么样啊？

　　由于返券的复杂性，现在退货退多少钱基本成了一笔算不清楚的账。现在商场通常的做法是只退现金部分，不退券的部分，那就等于之前购物享受的优惠一笔勾销了。

　　消协：返券可能造成误导

　　在返券游戏中，商场是规则的制定者，又是最热心的玩家。消费者在这个游戏中，处在被动的局面。中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示，购物返券可能会给消费者带来一种误导。一些商场“满100送50”这样的促销，会让人以为只要花

　　100元就可以买到150元的商品。事实上，这种实惠未必能全部兑现。多余的零头不能返券，有些商品不列在活动之内，而消费者事先却并不知情。这实际上是一种欺骗行为，损害了消费者的利益。

　　针对用返券购买的商品退货难问题，江苏消协有关人士表示，商家不能以返券为由，拒绝承担产品质量责任。只要不是处理品，商家就不能规避三包义务，即使是赠品也不例外。

　　消协人士表示，由于返券是近年开始大规模流行的新型促销手段，对于这种活动，有关部门还没有十分明确的管理办法。涉及返券的纠纷在法律条文上虽然尚无明文规定，但《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》中的有关原则性规定同样适用。对于消费者来说，最重要的还是理性消费。

　　《江南时报》 (2005年02月03日 第二十八版)