脱下西装换上红马甲 白领志愿者守望城市窗口

　　“地铁王子”的梦想

　　纽约经验激发

　　“记得一位美国客户曾这么对我说，‘一个城市的文明往往是从地铁开始的’。见我不理解他的话，这位客户向我介绍了纽约的经验。他说，纽约的社会治安曾经比较乱，几届市政府想尽了办法，可还是没有大的变化。一位新的警察局长上任后，第一个抓的就是地铁管理，地铁秩序好了，城市的社会治安和民风也日趋良好。地铁是一个城市的窗口，是城市是否有序的标志。从那个时候起，我就想，哪天上海的地铁站需要志愿者了，我一定报名参加。”

　　初次萌发当地铁志愿者想法的高俊杰，在去年4月得到了一个好消息———浦东新区文明办发布了《关于招募地铁志愿者的启事》。在经过报名和考核后，高俊杰和一群同事穿上了红马甲。

　　克服生硬羞涩

　　高俊杰不能忘记和同事们第一天下地铁履行职责的日子———男志愿者神色紧张，面对向红马甲射来的道道目光显得极不自然；女志愿者个个脸涨得通红，结结巴巴不敢说话，有乘客粗鲁地一挤，车门前的小姑娘便让出了位置。

　　经过从羞涩到坦然、从生硬到熟练的历程后，高俊杰如今已能讲出很多“道道”：“不要直接用小旗指乘客，不要用命令的口吻说话，引起对方反感并不利于解决问题，柔性的劝说往往更起作用；虽然尊老爱幼是公理，但当人群已经聚集，就不应该再调整单个乘客的位置，这样可能引发混乱；志愿者不能进入拥挤的人群，这样反而会使秩序更加混乱……”

　　一个公司老总的愿望

　　让员工都做志愿者

　　在地铁交通服务志愿者的动员行动开始后，浦东地铁站周围的招商银行、中保大厦、东方医院等单位积极响应，几百名青年志愿者热情高涨，纷纷报名参加地铁志愿服务队。

　　在高俊杰任职的公司———上海外高桥保税区开发股份有限公司党委书记、总经理史贤俊在接受晨报记者采访时说：“我相信高俊杰能够处理好工作与志愿者服务的关系。我认为，作为外高桥这样的上市公司，如果我们不懂得回报社会，事业也很难继续发展。在我们公司，‘与文明同行，做可爱的上海人’不仅是青年人和团委的一项活动，更是全体员工的活动。目前，不仅青年员工，我公司的全部中层人员和决策人员都已参与了志愿者活动。我们的目标，是让所有的员工都成为志愿者！”

　　史贤俊承认，自己不久前也有走进地铁站担当志愿者的经历，但他如同大多数志愿者一样，并不愿多谈，在他眼里“这并没有什么”。

　　高俊杰的60分钟

　　时间：1月31日清晨7时30分

　　地点：地铁二号线东方路站台高俊杰准时出现在地铁二号线东方路站的站台上，他站在黄色安全线旁，偶尔挥动手中的小旗，见到有人把脚放进危险区，他马上带着笑容说一声：“您好，请在候车区候车。”列车到了，有乘客想“夹塞儿”，他提醒：“请文明乘车，先下后上。”

　　这些经过事先培训的用语，高俊杰练了又练，如今讲得字正腔圆；而维持秩序的“规定动作”，他更是做得有板有眼：当列车停稳、人群拥上时，高俊杰手握小旗以立正姿势站在列车门前正中，用语言提醒乘客站在车门两侧的候车区；车门打开后，他敏捷地离开原来位置，让出车内乘客下车空间，同时注视着人群，如果有人违反先下后上的“公约”，他立刻好言提醒。

　　上午8时30分，经过一个小时的连续服务，略显疲劳的高俊杰走向地铁出口。虽然60分钟的志愿者服务很紧张，但他心里的感觉却是自豪的，“感觉做了60分钟‘地铁王子’”。

　　地铁交通服务志愿者眼中的“文明”与“不文明”

　　面对普通乘客，地铁交通服务志愿者有什么话要说？高俊杰代表全体地铁交通服务志愿者，通过晨报向市民讲述曾亲眼见到的“地铁文明与不文明”：

　　高俊杰眼中的文明与可爱：某日列车进站后，由于下车人不多，在左侧车门旁等候的一些市民不等乘客完全下完，蜂拥而上；在右侧车门旁等候的外国乘客汤姆没有抢先上车，下车的乘客便全部被挤到了右侧车门处，排在汤姆身后的乘客无法上车抢座十分恼怒，但汤姆不为所动。

　　高俊杰评论：先下后上是规矩，汤姆的行为值得提倡。

　　高俊杰眼中的不文明与不可爱：某日高峰时间，列车还未进站，市民王先生看到等候的人很多，“自作聪明”迅速越过安全线，不顾志愿者阻拦站在了等候队列的最前排，并洋洋得意地对身边的朋友说：“抢到座位了！”

　　高俊杰评论：插队抢座是最不文明的行为之一，站在安全线外抢位置，万一遇到列车进站，有被撞的危险。

　　高俊杰眼中的不文明与不可爱：某日列车进站后，车门还未打开，市民孙女士等人迅速挤到正对车门正中的下客区排队。孙女士说：“站在中间，车门一开就可以进去，为什么不能站？”

　　高俊杰评论：地铁上下客的惯例是，下车乘客走中间，上车乘客走两边，如果整个车门面前全被阻挡，下车的人下不去，上车的人上不来，容易造成混乱。

　　为落选志愿者而生气

　　在外高桥保税区开发股份有限公司工作，平时很少参加单位活动的“海归派”王易知道自己落选地铁志愿者的消息后十分生气。她找到志愿者服务队的领队：“你们是不是对我有意见，或者我什么地方没有做好？”领队说：“没有啊。”“那你们为什么不让我参加？”“我们是考虑到你路太远，而且还要带孩子。”王易坚定地说：“这些困难我都能克服！”

　　当王易如愿以偿地站在地铁站挥起手里的小旗时，人们看到她脸上洋溢着得以回报社会的满足微笑。

　　4个闹钟“放哨”

　　在乐凯大厦工作的朱怡婷，每次来地铁执勤的前夜，都要在床边放四个闹钟———由于工作劳累，睡眠成了奢侈，只有这样的方式才能让她醒来。

　　“叮铃铃……”第一只闹钟响起，她按停了它。一分钟后，闹钟又响，她翻了个身。又过了两分钟，第三个闹钟再响，她按铃的手慢了许多。第四个闹钟响起的时候，睡魔终于“服帖”了，她起身穿衣。

　　有人住得远，清早5点就起床了；有人身体不适，咬牙坚持上岗。这样的事情不胜枚举。

　　新娘次日晨“失踪”

　　志愿者高俊杰向晨报记者讲述了一个“逃跑新娘”的故事。

　　在中保大厦工作的一名女白领，在自己婚礼的第二天早上突然“失踪”。新郎一觉醒来，发现新娘不见了，急得发动全家外出寻找，等找到时，发现新娘正在地铁里挥动着小黄旗，身上早已换上红马甲。

　　新娘解释说，早上猛然记起轮到自己执勤，爬起来后不忍惊醒熟睡的新郎，没打招呼就匆匆从杨浦的家中赶到了浦东。

　　地铁内外两班岗

　　走出地铁，志愿者们依旧要面对的是快节奏、高压力的工作，但是晨报记者没有听到怨言。

　　在法院工作的志愿者，上午8时40分结束活动，9时就等着开庭，时间十分紧张。在银行工作的志愿者，活动结束后的20分钟内，要赶到单位开柜面，同时还要做开机准备工作。有的困难可以请领导和同事帮助，但更多的事情只有靠自己调节和解决。在结束活动后，很多志愿者会选择自己掏腰包乘出租车上班。

　　志愿者们告诉晨报记者：“通过自己的实际行动为上海做些事，让社会更和谐，让城市更美好，是我们的共同心愿。”（作者/晨报记者郭翔鹤）（来源：新闻晨报）