市县投诉点取消，全省只设两个投诉中心，取消自动接听改人工24小时接听
外勤人员从24小时值班改为8小时正常值班 消费者尽量选择在白天工作时间内投诉
本报海口2月2日讯（记者李灏）鸡年春节，为了让人民群众度过一个安乐祥和的新春长假，省工商局今日向全省各级工商机关发出“关于做好春节期间12315热线值班工作的通知”。和往年不同的是，今年全省12315投诉热线有较大变化。
根据通知要求，今年全省工商12315值班只设两个投诉中心：省12315中心和三亚12315分中心，其他市县不再设分投诉点。除三亚外，全省各地区的投诉均集中于设在海口的省12315投诉中心。两个12315投诉中心取消自动接听，全部采用人工接听，24小时全天候值班，消费者无论在我省任何地方，如果遇到消费麻烦，就可直接拨打12315。
另一变化是，一改往年315外勤人员24时值班的惯例，除省12315中心和三亚12315分中心以外的各直属局和分局外勤值班人员，按照日常上班时间值班，如果遇到突发的重大事件，则会启动紧急预案，随时上报和处理。省工商局有关负责人指出，今年春节12315值班之所以和往年有不少变化，原因是目前我省12315网络系统已经建成，全省已实现联网，缓解了往年315外勤人员工作量过大的缺憾。工商部门特别提醒消费者，在节日期间的一些常规性投诉，尽量选择在白天正常工作时间。
作者：李灏
（来源：南国都市报）
