“中桥”手机南京售后遭投诉

　　本报记者 张旭 肖军

　　刚买的中桥牌手机出现了问题，送到生产商该手机的售后服务部维修，不料崭新的手机在手机维修工程师的手里转了一圈，机身竟变得伤痕累累。机主在与中桥手机南京售后服务部交涉过程中，该部的负责人一会儿提出“私了”，一会儿又称“责任不在他们”，事情一拖再拖，机主花了2000多元购买的中桥KV610手机至今不能正常使用。

　　前天上午，家住南京下关区的市民李先生，带着自己刚花了2000多元买的一款中桥KV610迷你数码照相手机来到本报，向记者诉说了他在维修手机时的“不幸遭遇”。据他介绍，2005年1月10日，他在商场里购买了一款中桥KV610迷你数码照相手机。21日那天晚上，他在洗手时不慎将手机掉进了水里。事情发生后，他立即取下电池，用电吹风将手机上的水分吹干，然后又将手机放在空调出风口处搁了一夜。第二天上午，李先生装上电池试了一下，结果除了显示屏上有点水雾以外，手机的各项功能都非常正常。但是他还是不放心，就带着手机来到南京市鱼市街57号同仁电讯大楼3楼的中桥手机南京售后服务部，要求维修人员处理一下。一名自称是手机维修工程师的男子将手机接过去，就进了维修间。李先生透过门看见，那名工程师竟在野蛮的拆卸自己的手机。他会不会将手机撬坏，李先生有些疑惑。待这名工程师将手机处理好以后交给李先生时，李先生大吃一惊，原来崭新的手机，机身上竟变得伤痕累累了。

　　李先生说，他当时就非常生气，并质问维修人员是否有维修资质。见事情变成这样，该售后服务部的一名姓路的负责人急忙赶来解释，并一再向李先生表示歉意，当时还给李先生写了一张“维修过程中不慎划伤外壳，下次维修费用打折”字样的收据。

　　回家后，李先生发现原本经过处理已没问题的手机突然出现了照相功能不能使用的故障。第二天，李先生带着手机又来到维修部讨说法，那名姓路的负责人表示，手机进了水问题会不定期的发作，这完全是李先生自己的过错。要想真正解决问题，要花500元换一个显示屏，如果这仍旧不能解决问题，那还要换主板，价格是600元。面对这一结果，李先生提出，要看看给他修手机的那名工程师的维修资质。双方谈来说去，但李先生的手机问题至今没能解决。

　　对于李先生反映的情况，中桥手机南京售后服务部一名姓路的负责人对记者说，李先生的手机故障是因为他自己的原因造成的，出现的问题与他们无关，对于维修过程中外壳上的划痕，他们已经作出处理意见。记者提出，要看看那名所谓工程师的资质证书时，被拒绝了。

　　中桥手机维修人员在维修过程中撬坏用户手机的外壳，是否要承担责任呢？记者采访了南京金长城律师事务所的陈议律师。陈律师认为，为消费者提供优质的售后服务，是每个生产厂家必须具备的条件，作为知名品牌的售后服务更应如此。手机“三包”规定：生产厂家和销售商要提供消费者供修理、更换和退货的维修处，如果是由于技术和维修人员素质的原因造成手机损坏应承担相应的法律责任，包括继续维修和退换货，并赔偿经济损失。

　　《江南时报》 (2005年02月04日 第二十八版)