【民声·民情】

　　如何预订车票？

　　北仑工作的贺先生来电：我是从外地来北仑工作的，早在10多天前就到汽车南站预订2月8日的车票，售票处工作人员说提前9天就能预订，可当我提前9天去订票时，又被告知2月8日的票提前4天才能买，昨天我又去了，还是不能订。我住在北仑，来来回回不方便，预订车票究竟该如何办？

　　汽车南站答复：由于春运的原因，旅客买2月7日以前的车票，可以提前9天到车站购买，8日的车票则恢复原来的规定，提前4天购买。这位旅客一次次到车站来未买到票，可能是当时没弄清车站在春运期间的特殊规定。

　　拒载何处投诉？

　　许多读者来电：昨天刊登的“拒载司机被清除出行业队伍”一文，大家看后觉得很好，只是不清楚在遇到拒载后，如何拨打投诉电话。

　　市出租车协会答复：旅客如遇到拒载，可拨打“96520”投诉，这个电话号码是全国统一的。

　　买票一定要买保险？

　　市民孙先生来电：我在汽车客运中心买票，买完后发现票价里含有2元钱的保险费，便去售票处要求退掉，工作人员没理我。买保险应该是自愿的，难道旅客一定要买吗？

　　汽车客运中心服务台答复：保险是自愿的，旅客如不需要的话，可以退款。