南京春运“窗口” 盼再多些温情

　　春节日益临近，越来越多的旅客正匆匆踏上回乡的路。2月4日下午，记者特地来到南京火车站，体验春运中“窗口”服务。捕捉到的一组镜头，令人感慨，更是耐人寻味。

　　镜头一：“安检”台前的遗憾

　　一旅客手提一只崭新的黑色提包，挤在长长的队伍里进站。来到安检台前，他按要求将提包放在安检台上接受安全检查，当他走到安检台的另一端时，只见通过检查的黑色提包已滚落在地，他心痛地提起一看，崭新的包上沾满灰尘，还有一个吃过的口香糖粘在上面。他拿出纸使劲擦，还是留下了一片痕迹，该旅客满脸的不高兴，气呼呼地走进拥挤的站台。

　　镜头二：烫手的小塑料杯

　　候车大厅里，一排凳子上放着几个保温桶，还备着一些薄薄的塑料杯，以方便旅客饮用热水。然而附近地上却到处洒满水，滚落在地的小塑料杯也随处可见。记者几经观察，发现原来是供旅客饮水的小塑料杯太薄了，而且明确规定每次只能取一只。不少旅客拿着杯子刚倒上热水便被烫得直想扔掉。一位旅客因没有带备用的水杯，想喝水，拿上一只小塑料杯刚倒上半杯水，手便被烫得端不住杯子，只好弃之于地。一些小旅客端着小塑料杯喝水，大人们在一旁很是担心。

　　镜头三：背着行囊上车可真难

　　站台上，开往福州的45次特快列车正在上客，一位带着三只包的旅客夹在蜂拥的旅客中拼命地挤着上车，仅有一名列车员站在车门口检票。窄窄的车门，加上拥挤，只能拼命往里挤才能上去。这位背着三只包的旅客怎么也挤不上车，欲放下一只包回头再拿，又担心丢了，一起带上车又很困难，进退两难，急得满头大汗。后来幸亏一位热心的旅客帮忙，他才好不容易上了车。

　　旅客：盼“窗口”服务多点温情

　　不少旅客还建议，像安检台前，为避免旅客包裹被弄脏，就应该在地下铺上一块红地毯，举手之劳，就会让旅客感受温馨；再如供旅客喝水的小塑料杯，倘若换上能防烫的硬纸杯，大家用起来就很方便；旅客春节随身带的包裹往往都比较多，上车时，车站要是考虑得再细心些，多安排几位服务人员帮忙，就一定会给旅客提供更多方便。“窗口”服务多一点仔细，多一点周到，就多了一些文明，多了一丝丝温情！有了这种真情，旅客回家的路将不会有烦恼。（完）（来源：扬子晚报）