海尔春节力推星级服务

　　时报讯

　　（记者施业传王林琳）“春节家电拼什么？拼服务！服务到永远才是海尔的最高理念！”海尔华南总经理赵凤刚对服务的重要性如此描述。

　　“海尔集团作为中国家电行业的龙头，从1984年创立至今，始终以“用户永远是对的”作为服务理念，先后推出“无搬动服务”、“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”等，海尔不断把售后服务升级到广义的亲情化星级服务层次。

　　记者了解到，近日海尔又在服务方面有了新举措———让服务中心走进社区。海尔集团陆续在全国各省市的社区建立服务中心，将现有分散的服务网络向社区服务转移、实行海尔用户的“包干到户”，完全实现消费者在家门口就可以享受完美服务；让每一个用户拥有一个专职海尔责任家电经理、为用户提供一对一的、全方位的家电导购、使用常识讲解、上门设计、安装调试、维护保养的一条龙服务，实现社区用户档案化管理。

　　业内人士认为，海尔星级服务中心进社区，不仅仅为社区用户带来了“售前上门设计、售中咨询导购、售后安装调试、定期维护保养”的海尔一条龙星级服务，更重要的在于其不断推出了亲情化的服务新举措，真正实现了为社区用户创造价值。（来源：信息时报）