情洒“大卖场”

　　陈万钧　陈晓光

　　2月5日18时，随着最后一名旅客在上海铁路虹口体育馆春运售票处3号窗口买好火车票离开，这个高效运转了17天的春运售票“大卖场”完成了它的使命。

　　这个“大卖场”1月20日开张以来，共发售车票24万张，计运输进款2700万元，为取得节前春运胜利作出重要贡献。大卖场的50多名铁路职工在寒冷的冬日为广大购票旅客送上火一般的热情，演绎了一个个感人的故事。

　　开售时间一再提早

　　为了旅客尽早买到火车票，大卖场的全体铁路职工无不全力以赴、真情奉献。

　　大卖场原定的购票时间是8时到18时，这其中还不包括售票前半小时的准备工作和售票结束后半小时的结账时间，而且一连10多天，天天如此。随着购票人数越来越多，购票队伍越排越长，售票部决定，提早开窗时间，方便旅客购票。

　　根据客流情况，大卖场的售票时间从8时提前到7时半、7时1刻、7时……每一次的提前，都意味着前期准备工作的相应提前，包括放进购票旅客、到上海站领取小钞、售票员离家出门、做好售票开窗准备等。许多售票员5时便走出家门，23时才走进家门。

　　1月下旬，上海地区连日阴雨。见有不少旅客在虹口体育馆外面连夜排队，上海铁路部门和虹口体育馆协商，将放旅客进场的时间从原定的6时提前到5时、4时、3时，甚至头天晚上8时就开门迎客，让旅客进入馆内等候。与此同时，负责安全秩序的铁路干部职工先是5时、4时、3时上岗，后来干脆吃住就在大卖场，半夜三更就起床。旅客进场最高峰时，他们几乎是彻夜不眠，通宵值勤，维持秩序……

　　茶水不敢多喝一口

　　虹口体育馆顶棚高10余米，一次可容纳3000多人。铁路方面调整了进出口的方向，但寒风还是不断吹进场内。馆内一字排开的40个售票窗没有顶棚，正对着风口，室外零下3摄氏度，售票台温度也仅在零摄氏度左右。售票员双手冻得发木，刚泡的热茶一会儿就凉了，连新送来的热水袋还来不及在售票的间隙暖暖手，就感觉不到热了。

　　凭着对广大旅客的真爱，凭着对铁路客运事业的执着，售票员们不断加快售票速度，1月29日售票达到24033张，每人平均售票600多张。按每卖一张票要对话3次计算，每人每天要与旅客对话1800次左右，售票员的嗓子都嘶哑了；为了少上厕所，他们端着茶水不敢喝，只能用少许的水润润嘴唇……

　　对于售票员的一片真情，购票旅客全都看在眼里。

　　每天早晨，当售票人员提前整整齐齐地排队走出来，列队、报数、点名……像军人那样训练有素时，全场就自动爆发出一阵阵响亮的掌声；当售票员端坐在售票台旁，熟练热情地向第一位旅客问好并发售车票时，又会引起全场一阵热烈的掌声。

　　为了让一些旅客少排“冤枉”队，几个售票员坚持顶风冒雨在室外宣传最新的售票动态，有人全身被雨水淋湿，劳累过度病倒了，一些知情的旅客感动得落泪。有位旅客购到了车票后，为了表达对售票人员的感激之情，有意多给了100元钱，窗口售票员、共产党员李洁发现后，立即要退还。可是该旅客坚决否认这钱是自己的，李洁让他留下电话号码。晚上结账，果然多出100元钱，立即还给那位旅客。那位旅客噙着热泪说：“真是过得硬！”

　　家庭急难暂搁一旁1月26日，铁路上海站设备部电工技师刘华萍的父亲病重。一大早，刘华萍惦记着大卖场的部分照明设备需要更换，在父亲的病床前徘徊。父亲知道他的心事，对他说：“你放心去单位吧，我会等你回来的。”正当他在商场忙着购买照明灯具时，接到家人打来告知父亲病危的电话。等他把灯具验收完毕赶到医院时，他的父亲已经永远地离开了人间。

　　像刘华萍这样默默奉献的铁路职工很多。售票员刘春秀的父亲不幸去世，她没有声张，依旧来到大卖场，默默忍着悲痛投入紧张的工作，孩子放寒假无人照看，竟被她反锁在家中；预备党员杨斌的母亲不慎摔伤了，他作为独生子仍然坚守售票岗位，只是托了朋友送母亲上医院，并帮助照顾；周俊的孩子生病，在医院打点滴，身边无人服侍，领导让她请假回家，她却婉言谢绝……

　　（本报上海2月6日讯）

　　《华东新闻》 (2005年02月07日 第二版)