政府与市民的“连心线”（特写）

　　本报记者　余继军

　　“大家辛苦了！我今天一来道贺，二来慰问，祝贺你们被市民推选为年度厦门十大民生事件之首，感谢你们在政府与市民之间架起了这根‘连心线’。”2月5日下午，厦门市市长张昌平来到市长专线办公室慰问接线人员。6名年轻的接线员没有想到市长会在一个月内来第二次，激动得不知说什么好。1月14日，张昌平来到这里当了2个小时的接线员，接听了10位市民的来电，从中了解厦门百姓的喜怒哀乐。

　　厦门市市长专线于去年7月6日开通，截至12月底，共受理来电来邮30887件，其中咨询电话13814件，占45％，投诉建议17073件，占总量的55％。交办投诉件的办结率95％以上；在对125位反映人的抽样调查中，抽样满意率97.6％。

　　听完汇报，张昌平提出了更高要求：“办结率达95％以上，说明还有近5％没有办结。抽样满意率为97.6％，说明还有2.4％不满意。”他特别问，为什么不满意？联系市长专线工作的市政府副秘书长曹放说，一是不满意推诿扯皮，二是不满意办事拖拉，三是有些意见不符合政策规定，满足不了来电人的要求。张昌平说，应该多看看这5％，多想想这2.4％，因为这些都可能是最难解决的，也可能是最需要解决的。

　　“设立专线电话，就是要为老百姓解决实际问题。今后要按照保持共产党员先进性的要求，保证每月市长、副市长至少来一位接听电话，每周各部局领导至少来两位。”张昌平表示，接下来要下更大力气做好专线这个政府与市民沟通的窗口，例如可每月对市长专线所反映的问题内容进行梳理，增强市长专线解决问题的能力。

　　《人民日报》 (2005年02月07日 第二版)