情暖候车室（心连心）

　　2月2日上午，T104次列车员把一个病重老人送到北京站“036敬老助残”候车室，对客运员张晓峰说，旅客要换乘K339次列车去佳木斯，请帮帮忙。陪同老人的女儿哭着说父亲是肝癌晚期，他们没票，怕回不去家。张晓峰接下老人，先送上一杯热开水，让老人躺下，安慰他们别着急。下午，张晓峰就把父女俩送上了K339次列车，并把他们交给车长照顾。老人非常感动，哽咽着说不出话来。

　　“036敬老助残”候车室只有张晓峰一个工作人员。春运高峰期，张晓峰每天都要送大约30名重点旅客进站上车，高峰时段，她1小时送了8人。

　　1月27日下午，“036敬老助残”候车室一下子送来了5个重点旅客，乘16点开车的1467次旅客有3人，一个腿骨折，一个肝癌术后，一个心脏病术后；乘K285次的旅客是车祸后伤残，乘L161的旅客是瘫痪，这两趟车都是16时30分开车。旅客的家属都急着先走，张晓峰一时不知所措。怎样把这些重病残旅客按时送上车呢？她用担架车把1467次的3位旅客放在一车，先送他们。旅客们安静下来，看着这位年过半百的客运员费力地推着车上了站台。回来后，张晓峰又马不停蹄和病人家属用折叠担架将瘫痪旅客抬着进站，还带上用轮椅推着的K285次伤残旅客。在大家的努力下，旅客平安送到第四站台。接着，张晓峰又奔到第八站台去取担架车，因为还有新的旅客在等着她的帮助。

　　张晓峰原本是要退休在家的，但是，春运了，她知道客运人员紧，又决定留下来。每天，面对那么多需要帮助的困难旅客，她说就是再累，心里也甜。

　　不仅仅是张晓峰，北京站、北京西站的客运员在春运中都是超负荷工作。每个候车室里2名客运员要负责上万旅客的乘降组织。高峰时段，每名客运员1小时要检票8000张，手疼了、木了、肿了。两站机关干部组织安全小分队到候车室、站台组织旅客上车，每次检票放行前，都要把带小孩的旅客让到前面，对重困行走不便的旅客要一一送进站。

　　各个客运站的职工，舍小家为大家，辛苦自己方便众人，为了让旅客平安顺利回家过年，昼夜奋战在春运第一线，用真情为千万旅客送去爱心的温暖。

　　北京铁路分局党委宣传部　罗平

　　《人民日报》 (2005年02月07日 第七版)