“忠诚服务”铸一流机关

　　一块大大的白板挂在墙上，标着各种各样的颜色，红的、黄的，“这可不是装饰，而是我们的工作动控板，而这一切都是跟丰田学的，虽然我们是党政机关，但先进企业管理方式也要吸纳进来”。近日，记者在市委督查室采访，督查室主任李明这样告诉记者。而这样的墙板在市委办公厅的每个办公室都有一块。在机关内启用质量管理体系，正是源于市委办公厅“忠诚服务”机关品牌的创建。

　　树起品牌就树起了旗

　　市委办公厅走上创牌之路始于2002年。

　　2002年，市委、市政府提出在全市深化“五项工程”、建设“四型机关”的要求。市委办公厅立即行动起来。当年下半年，市委办公厅在各处室、每个工作人员中开展了征集厅机关服务品牌的活动，各处室集思广益，共提出各种品牌名称20余个。

　　2003年5月，市委常委、秘书长张泽忠组织处室负责人学习上级精神，了解外地经验，结合本市实际，正式将“忠诚服务”确定为机关服务品牌。“零差错、零延误”、“通达有为”、“竞绩优政链”、“暖心聚才”、“心系电报”、“情铸金宏”……在“忠诚服务”的大旗下，品牌在办公厅的每个处室都开了“花”。

　　一个品牌的确立并不是只起一个名字，更重要的是附着品牌上面的文化理念。海尔品牌背后的理念是真诚到永远。那么“忠诚服务”呢？

　　“‘忠诚服务＇的核心理念是忠心为党、诚心为民、尽心服务，作为市委的综合办事机构，只有忠于党，忠于人民，履行好职责，才能真正让党满意，让人民满意。”张泽忠这样诠释这个品牌的内涵。

　　创品牌催生全新机关

　　品牌树起，变化丛生。“忠诚服务”这一品牌的确立在市委办公厅激起层层浪花。

　　变化一：企业管理走进党政机关。

　　市委办公厅每个部门墙上的动控板，只是他们引进企业化管理的一朵浪花。在去年5月18日举行的中国质量认证山东颁证大会上，他们获得了ISO9000质量体系认证证书。这在全国党政系统还是第一次。ISO9000意味着他们的工作被细化、量化、公开。

　　查办处的徐刚处长对此有自己的体会：“以前人们对机关的印象是一杯清茶一张报，而现在，由于环环相扣的流水线似的工作流程，晚上加班到深夜的事经常有。因为你今天不做完，就会使整个工作堵在了你手上。”

　　变化二：挥手告别文山会海。

　　在近日召开的一次市委常委会上，岛城某局级领导在汇报时超时，被话筒“叫停”。实行“超时叫停”是市委办公厅秘书二处在创建“通达有为”品牌中实行的一项制度。该处彭建国处长介绍，以前开会时常有些领导汇报时间过长，耽误了其他人发言，造成开会时间过长。实行这项制度后，有利于各单位或主要领导发言时简明扼要，重点突出，也节约了时间，提高了效率。除了超时叫停，青岛市委还制定制度，规定市委开会不超过2小时，领导讲话不超过1小时。2004年，市委办公厅发文同比减少40．3％，会议减少16％，党政领导外出考察团队同比减少20％。

　　变化三：创新精神遍地开花。

　　“创品牌把各处室的积极性调动起来了！”彭建国还告诉记者。创品牌后，市委办公厅秘书二处就确立了议题年计划制度、“1＋X”常委会汇报模式；每次大型接待活动前，接待办都将整个活动安排的具体时间、地点，以及接待人的联系方式，青岛的介绍等全部刊登在册，让与会人员一目了然。这在全国也属先进。

　　市委办公厅政工处处长刘青海表示：“创立品牌前后，我们工作的最大变化是：工作的标准更高了，自我加压更强了，工作程序更规范了。现在各处室在‘忠诚服务＇品牌大旗下，精心凝炼各自的子品牌，围绕市委‘基层建设年＇的要求，着力推进处室建设，培育精良的机关文化细胞，‘学习育人，文化立处＇已为大家共识，并践行在每个人、每一项工作任务中。”

　　“忠诚服务”再续新辉煌

　　“我们下一步将深化‘忠诚服务＇品牌创建，扩展其影响力，争取把它打造成一流的机关服务名牌。”市委常委、秘书长张泽忠在接受记者采访时表示，创建机关服务品牌根本在于与工作实际相结合，在工作中发挥促进作用，而不是喊一句口号，摆一种形式。正是基于此，市委办公厅要求每个干部职工时刻牢记“忠诚服务”的各项要求，时时以自身行动践行“忠诚服务”。

　　据张泽忠秘书长介绍，市委办公厅下步将通过开展保持共产党员的先进性教育活动，深化品牌创建，进一步提高办公厅工作人员的执行能力，在求真务实上下功夫。让基层、群众感受到创建机关政务品牌的益处，使“忠诚服务”品牌在三服务工作中发挥更大的作用。　本报记者　李迅　陈新坦　本报记者　迟红武