电脑扯拐 旅客行李全国乱飞

　　昨日上午，成都市民杨女士在广州乘CZ3403航班如期抵达成都，当她来到机场行李部领取行李时，才发现根本没有自己的行李，与杨女士相同遭遇的还有20位。他们都是海南及南方航空公司的乘客。据行李部负责人称，此事是由于两家公司网络出错引起的。截至记者发稿时，19名乘客的行李有了下落，而其中两名乘客的行李却不知道飞到哪儿去了。

　　人飞到成都了行李下落不明

　　昨日下午3时，记者在双流机场明捷航空服务责任有限公司（以下简称名捷公司）办公室内，见到了一脸焦急的杨女士，她正一个劲儿地向广州机场拨电话，查找行李的踪迹。“咋个得了哦！”杨女士跺着脚，嘴里连声喊道。她告诉记者，昨日上午8：15，她乘坐南方航空公司航班起飞，上午10：45如期抵达成都。当她到明捷公司行李服务部取行李时，工作人员怎么也找不着自己的行李，在查询后才知道，她的行李已下落不明。在记者采访中，不断有因行李遗失的乘客来办公室，追寻行李下落。记者粗略统计，昨天仅从北京、广州至成都的海南及南方两家航空公司中，就有21名乘客的行李没与乘客同步抵达成都，其中，南方航空公司有12名乘客。

　　原因系航空公司电脑出了故障

　　针对行李遗失一事，明捷公司客运服务部行李服务项目经理王守斌一脸苦恼。他承认自己公司代理了海南及南方等多家航空公司行李发送业务，他称公司只承担抵达双流机场的行李交付业务，若行李在起点站或中途遗失，他们惟有向所属航空公司汇报而已。王守斌说，他已安排两家航空公司乘客去宾馆休息。目前除杨女士和另一乘客行李未查出飞到了哪儿，其余行李已在起飞机场内找到。王守斌认为，出现这一情况是由于昨日客流量大，导致两航空公司的电脑对行李出现了识别故障，两家公司将分别在昨日下午4时及晚上8时将行李送达成都。

　　乘客要向航空公司高额索赔

　　杨女士称，她有两个行李包，其中装着许多贵重资料，一旦遗失，她所在公司将会蒙受严重损失。她说，当她发现行李遗失后，至少已向广州机场拨打了100个电话，但至今还石沉大海。杨女士表示，若行李遗失，她将向南方航空高额索赔。

　　客运公司称按50元/公斤来赔

　　明捷公司方却表示，机票上注明的《航空旅客须知》要求旅客不得在行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品，以及其它需要专人照顾的物品，承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。如果两位乘客的行李在核实遗失后，他们将按相关规定，以50元/公斤标准对乘客行李作出赔负。对于王守斌提出的赔偿办法，杨女士表示不能接受。

　　记者王仁刚

　　连线重庆

　　广州飞重庆19航班行李错乱

　　前日，由广州白云机场飞至重庆的19个航班全部出现行李混乱，导致50多名到达旅客拿不到行李。重庆机场方面表示，这是重庆机场首次出现如此大规模的行李混乱局面。

　　据了解，当日上午10时，由广州飞至重庆的第一个航班在重庆机场降落，在领取行李时，一名旅客找不到自己的行李。随后，同样由广州飞至重庆的8744次、8742次等航班的多名旅客纷纷出现拿不到行李的情况。据机场方面统计，当日由广州白云机场飞至重庆的19个航班行李都有错乱情况发生，共有50多名旅客没有拿到自己的行李。

　　如此大规模的运输事故在重庆机场属首次，但机场很快发现问题不在重庆机场。据白云机场调查发现，症结出在行李分拣系统上，由于分拣系统出错才导致行李无法正常送达。但最糟糕的是，由白云机场发往重庆的部分行李目前已被分拣系统错误地配送到其他城市，只有少部分还没有送出。据了解，当日白云机场不仅发往重庆的航班出现了行李“乱飞”的混乱局面，发往全国各地的航班都存在这样的问题。

　　重庆机场向旅客了解情况后发现，多数旅客携带的都是年货或者礼品，其中还包括一些贵重物品。据初步估算，这批发生混乱的行李总价值达15万元。　据《重庆晨报》