新华网南昌2月7日电（陈春园王媛）近年来，随着旅途心理和精神障碍患者的不断增多，出行心理健康已受到越来越多的有识之士的关注。南昌铁路局多年来把关爱农民工心理健康作为一项重要的服务内容，进行了有益的探索，体现了对农民工更高层次的人文关怀。
南昌铁路局客运和公安部门总结了一整套突发精神病旅客的应急处理办法，办法规定，凡在车内发现精神病人，应尽量安排在乘务室一端的角落位置，以便看护；同时将周围茶几上的酒杯、水果刀等物品收起，以防不测；绿皮车列车员应防止旅客从车窗跳车；上厕所时，看护人必须紧跟，不能让患者关闭厕所门；必要时应使用约束衣（带）。为真正体现对农民工的关爱，南昌铁路局不少列车上还推出了各具特色的“减压”式亲情服务。针对农民工行李多，补票不方便，一些车队推出了“爱心接力”活动，由各车厢列车员负责传递车票；不少列车还在餐桌上放置了一些小笑话卡片，让旅客在等候的过程中开怀一笑，既解气，又开胃；组织了对列车员的待客礼仪和心理咨询培训，用微笑化解出行矛盾等。北京车队广播员范莉华告诉记者，列车广播如何贴近旅客心理，如何缓解旅客出行心理压力，成了她经常要琢磨的一件事。为此，她在平时还常常看一些心理学方面的书籍，力争把所学的心理学知识多一些运用到工作中。
由于乘警们每年都要在列车上处理大量突发精神病患者，人手紧，难度大，为防止患者对周围旅客造成威胁，他们只好使用牛皮制的约束皮带绑住患者。在处置过程中，乘警们也经常被刀划伤，被瓶子砸伤。一旦旅客发病，必须派专人看护，在春运期间人手紧张的情况下，这也让列车员们感到很为难。
心理专家认为，“民工慌”是社会转型时期长期积累形成的一种社会现象，只有随着铁路服务亲情化、人性化的完善、我国铁路运输能力的提高、旅客乘车环境改善，才会在旅客出行途中逐渐减弱。
