武汉请“神秘顾客”考评春运服务 |
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http://www.sina.com.cn 2005年02月08日04:55 法制晚报 |
新华社电 春运以来,汉口火车站首次聘请“神秘顾客”对旅客满意度进行测评,旅客满意度达到75%以上时,奖励相关人员人均150元至200元。奖励随旅客满意度降低递减,旅客满意度未达到60%时,取消全站当季度本项奖励。 据汉口火车站站长王祖祥介绍,汉口火车站目前已花10万元建立了全国铁路系统首个顾客满意度测评体系。武汉大学商学院作为中介机构,专业测评人员扮演“神秘顾客”,以普通旅客的身份暗访调查,对春运期间车站工作人员的服务进行测评。 |