经济全球化对企业管理的新要求

　　范永昌

　　近年来，随着经济全球化的迅猛发展，市场竞争呈现出一些新特点，主要表现在：第一，局部市场上的竞争愈益全球化，在大多数地区和大多数行业，竞争市场一旦形成，很快会涌进来自全球的跨国企业，竞争的激烈程度大大提高；第二，产品的生命周期大为缩短，企业只有不断推出新产品，才能在激烈的市场竞争中立足；第三，为了在市场竞争中获得优势，企业必须提高自己的成长速度，因为发展慢的企业不仅会丧失成长空间，而且已有的市场份额也可能会在激烈的竞争中丧失。

　　转变企业管理观念

　　经济全球化背景下市场竞争的新特点，对企业管理提出了新要求。进入21世纪，我国企业管理观念正在发生四大转变。一是从“管理就是控制”转向“管理是指导和激励，是为员工创造优质的工作环境”。传统管理的主要任务是通过控制员工的行为来完成企业目标，而现代社会中信息和技术网络已通达生产和流通全过程，专业分工从金字塔型垂直管理逐步转向矩阵型组织，管理的扁平化和信息透明度的提高，要求管理者更加注重人性化管理，也就是更加注重为员工提供必要的工作条件和环境，通过较为完善的物质与精神两方面的激励机制，激发员工的创造性。二是从“管理就是计划与审批”转向“管理是着力建立企业内部市场”。“内部市场”管理方式把企业分设成能够各自对经营结果负责的管理单位，分散经营的各个单位又围绕降低成本、提高效益的企业目标结成一个整体，能够迅速应对激烈竞争的外部市场环境，提高企业组织的柔性化程度。三是从“管理的重要目标是在竞争中击败对手”转向“管理要形成组织战略联盟共同体，实现战略共赢”。在实现产业集中和产业集中已达到一定程度时，击败竞争对手形成行业垄断已不为市场所接受。同时，一些有远见的大企业为了长期可持续发展，也通过培养中小竞争对手来培育、扩大产品市场。因此，越来越多的企业管理者把培育以发展为导向的协作经济群体当成主要战略目标之一，在竞争中合作，力求实现战略共赢。四是从“管理就是企业生产过程中的关系协调”转向“管理是强化与顾客关系的协调”。顾客需求就是市场，是企业经营的动力。企业把注意力集中于对顾客需求信息的随时采集、监测，意味着企业永远置身在市场前沿。这里“顾客”的涵义不仅包括产品和服务的购买者等外部顾客，也包括员工、原料供应商和相关产品生产商等内部顾客，他们之间的关系组成了“顾客关系系统”。

　　提高信用和知识管理水平

　　上述四个转变，是企业为适应经济全球化条件下激烈的市场竞争而提高管理水平的结果。对我国企业来说，进一步提高市场竞争力，还必须努力提高信用管理水平和知识管理水平。

　　现代经济本质上是信用经济。在发达国家，企业一般都设置信用管理或信用经理一职。这是因为，在买方市场条件下，卖方要提高市场竞争力主要靠三个手段：提高产品质量、降低产品价格和提供优惠的结算方式。在经济全球化条件下，前二者的竞争空间越来越小，结算方式成为取得竞争优势的关键因素。然而，能否成功运用信用销售或赊销来扩大市场份额，取决于企业本身控制客户信用风险的能力，取决于是否建立起科学的信用管理制度和采用先进的信用风险控制技术。我国的国内信用销售额约占全部贸易额的50％，大大低于欧美国家超过80％的比例；而且，我国企业相互拖欠，逾期应收账款发生额约占贸易额的5％以上，而欧美国家仅为0.25％—0.5％。因此，我国企业信用管理水平还应进一步提高。特别是加入世贸组织后，一些企业为了避免信用风险，纷纷采取现金交易方式，这样做虽然规避了信用风险，但却容易失去信誉可靠的大客户。

　　21世纪，随着知识经济时代的到来，一场新的管理革命———知识管理悄然而至。知识管理以市场为核心，通过搜集、处理、整合、利用各种与企业经营有关的知识资源，改变信息管理、技术开发、市场分析等被职能部门分割的状况，从而把知识资源同信息、技术和营销战略等有机结合起来，把企业的知识变成企业的效益。知识经济时代企业的竞争优势来自对知识资源的有效开发和管理，它包括四方面内容：一是体现智力劳动的专利、商标、版权、信誉等知识资产的创造、使用、保存和转让；二是人力资源的投资、开发、管理、运用；三是企业文化的提炼、形成、推广；四是知识资源的采集、创新、延续、使用。目前，一些跨国公司在高层管理中设立了“知识主管”一职，投入巨资建立完善的知识管理体系。虽然知识管理作为一种管理模式和管理理念尚未普遍地进入我国企业，但它的许多特征已经显现在我国的一些成功企业之中。

　　《人民日报》 (2005年02月08日 第八版)