商厦缺少“温情”服务

　　本报讯（记者陈轶珺潘越实习生王如一）春节期间是“购物狂潮”。记者发现由于不少商场对顾客缺乏“温馨服务”，许多市民在购物时遇到了一些麻烦。

　　多数商厦的室内温度约达25℃，逛不了多久，人们只能脱下厚外衣购物。由于商厦没有寄包处，脱下的衣服成了“累赘”。在百盛淮海店女装部，顾客施小姐说：“冬天在商厦买东西最麻烦的就是脱下的外套，穿着出汗，拿在手里又成了负担。如果商厦里有储物柜，就方便了。”

　　记者从百盛客服部了解到，虽然空调温度维持在20℃，但因为人多，仍感到闷热。商厦底楼已放置储物柜，但数量有限，很快就满箱了。为了防止一些顾客在购物时因闷热突感不适，他们设立了医疗室供人休息，只要有人不舒服，每楼的楼管会负责将顾客送到医疗室。

　　近日各大商厦内有不少一家三口的“购物团”，孩子便成了“累赘”。在梅陇镇广场购物的赵姓夫妇告诉记者，他们在商厦里逛了一小时，还有很多东西要买，但5岁大的儿子已经吵着闹着不愿逛了，无奈他们只能带着儿子到商场快餐店里喝饮料、休息。赵先生说，要是大型商厦内能提供一个儿童乐园，给跟着大人来购物的孩子休息，就能给家长们提供不少方便。

　　记者在淮海路和徐家汇的部分商厦搜寻了一番，仅在港汇广场四楼发现一个有专人看管的“贝贝亲子俱乐部”，这里可供逛街的家长“寄存孩子”，每小时收费40元。只要2岁以上的儿童，可以在无家长陪同的情况下，自行玩耍。负责人告诉记者，从去年8月份开设至今，最高的客流量每天可达到三四十人。在场的一些家长告诉记者，此类的“儿童寄存设施”，已经成为她们选择商场的一个重要因素。

　　在采访中了解到，设“儿童乐园”不赢利又需专人看管，不少商厦宁愿设立咖啡馆或快餐店供人休息。