付出细心热心耐心换来南北旅客赞誉 “女子城管班”飒爽英姿忙春运

　　最近，在铁路上海站中心广场，6名平均年龄不到30岁的女城管队员新鲜亮相。她们驾乘着蓝灰相间的电瓶卡通执法车在广场上穿梭巡察，柔情中显出几分英武。她们就是闸北区城管大队十分队新近组建的“女子城管班”。春运期间，她们不仅为查处各种混迹在旅客中的乱兜售、乱发小广告和占绿、损绿等违法行为忙碌着，而且坚持为民服务，受到了过往旅客的赞扬。

　　流动咨询不嫌烦

　　广场上最忙的要数咨询服务了。外地旅客看到“女子城管班”的巡察车，就要询问各种事情。有问火车班次的，有问公交站点位置的，有问地铁出入口的，有问住宿旅馆的，也有问购买商品的。由于旅客量大，每个队员平均每天要接受各类咨询200次，流动巡察车成了“流动咨询车”。到了下班时间，队员们个个口干舌焦，话也不想讲了。

　　助残扶弱树形象

　　前天下午，一位撑着拐杖的外地客一瘸一拐地找到队员面前，询问乘坐明珠线的走法。班长陈玉萍考虑到去明珠线要走地下通道，广场上人多拥挤，残疾人腿不方便，又不熟悉，很容易碰倒受伤，就和女队员王君燕搀扶他走到明珠线站。外地客人感激地说：“上海城管队员真好。”

　　热心帮助如亲人

　　一天，中心广场的地铁出口处有位30多岁的东北籍女子独自坐在地上，神情呆滞，眼色无光。队员们问她话，她什么也不答，偶尔发出几声怪叫。队员们搀扶她，希望她离开此地，她突然转过头来咬队员的手。经多方打听，队员得知她是黑龙江佳木斯人，名叫刘春芳，去年与丈夫离婚后，独自外出打工，可到了上海，举目无亲，顿时没了方向，就滞留在地铁口想卖报为生，目前患有间歇性精神病。

　　了解情况后，队员们对小刘十分同情，主动掏钱买些食品给她，逐渐与她搭上了话。队员们的真诚感动了小刘，她终于接受队员们的安排，住进区救助站，结束了流浪生涯。为帮助她解决根本问题，队员们又和其家人取得联系，日前，刘在队员们的帮助下，登上了回家的列车。在列车启动的那一刻，刘不停地挥着手，眼眶里饱含着晶莹的泪花。

　　本报记者郭剑烽

　　通讯员何海平陈建明