“价值创造力”冲击波

　　本报记者 金中基 周卫国 通讯员 李振球

　　时代在发展，生活在变化。

　　人们如今上建行办理存储业务，如同进酒店一样，享受方便与舒适，而且不同的客户有着不同的“消费”。

　　在这里，琳琅满目的银行产品，客户可以任意“点吃”。可以“吃快餐”，刷一下卡按几下键，从柜员机里取出所需的钞票。可以“吃自助餐”，自己动手，在自助终端机上存钱取钱，办理转账。大客户还可以享受贵宾服务，直接进“包厢”———大户理财室，银行经理会根据顾客各自的“口味”，定做方案，包你满意。

　　“酒店式服务”在银行的悄然兴起，这是省建行改革带来的新气象。人们感到无比新奇，但有些事情却又令人捉摸不透、难以理解。

　　大客户享受“星级服务”，在一些人眼里似乎有“不平等”的感觉，对此颇有微词。省建行领导层认为，这是一种差异化服务。大客户与小客户，对银行服务的需求不同。收入不大的小客户，到银行来主要是能又快又安全地存取小钱，可身家几百上千万的大客户就不一样了，想的多是资产怎样保值增值，怎样规避风险。事实上，摒弃过去的“同质化”服务，让大客户“吃小灶”，不再挤占大家的时间，小客户也受了惠，等的时间短了，不用再排长队。再说，一个大客户为银行提供的业务量大、创造的价值大，也远非一个小客户可比的，得到同等价值的服务、多一些的回报，亦在情理之中。有资料表明，银行80％的利润是由占客户总数20％的大客户带来的。可以说，有大客户才会有大银行。

　　从省建行看，现在500多个网点中，有40％的网点有了大户理财室，有专门的房间，有专人接待。大客户可以在这里从容地办理手续，洽谈业务。

　　劝客户“少存款、少贷款”，更让人们大惑不解。银行是存钱、贷款的地方，本应是存得越多越好，贷得越多越好。为何要劝客户少存少贷？省建行行长孙建成，打了一个很有意思的比方。他说，办银行就像开酒店一样，有头脑的经营者，会为顾客着想，点菜多了，就劝其少点。看起来，酒店好像失去了一些利益，其实“不搞一锤子买卖”，却带来了更多“回头客”，带来了更长远利益。

　　长沙一家医院客户，可谓是典型的一例。这家医院上一个项目需贷款5亿元，两年工期。医院一来就要建行发放5亿元贷款，并要求转为存款。省建行派员上门，分析情况认为，5亿元贷款并不是一开始就用，而是在两年内用完，没有必要起始就贷这么多。他们为医院做出分期用票据结账贷款的方案，并保证随时贷到款。这样，少出了利息，医院两年可节省财务费用3000万元。银行是不是吃了亏？省建行心里自有一笔账：银行是做钱生意的，赚取的是时间差，贷给一个客户是贷，贷给几个客户也是贷，只是要多付出劳动，然而，却为客户减少了利息负担，赢得的是更加稳固的客户市场。

　　银行行长倒过来给企业“拜码头”，这早已成为人们“见怪不怪”的事情了。过去，银行掌握金融资源，公司、个人都是求银行，逢年过节都得去银行“拜码头”。现在，省建行一改过去“坐等上门”的作风，主动上门走访客户。一年来，省建行走访客户达1300多家。孙建成行长还亲自上门，为中建五局送去了4亿元贷款授信。这在过去是从未有过的。这也说明，银行与客户的关系正在发生深刻的变化。用孙建成的话说，客户是根，银行是叶，根深才能叶茂。

　　上述种种迹象，都是省建行打造“最具价值创造力银行”引发的冲击波。自然，在为客户创造最大价值的过程中，银行也获得了丰厚的回报、无限的商机。过去，四大国有商业银行在人们心目中的排位是：工、农、中、建，建行处于最后的位置。今天，已经有了大的改变。去年，省建行年末全口径存款余额达到1019亿元、新增134亿元，贷款余额659亿元、新增114亿元，不良贷款率控制在4％以内，经营效益、资产质量、新增存款、存款总量、新增贷款等指标，在省内同业中均居第一。

　　经济发展受益于建行的娄底，市委书记蔡力峰感慨地说，娄底最好的企业都选择了建行，银行最好的业务在建行。