“有难题，找书记。”在徐汇区枫林街道，居民们找党工委书记秦康荣不光可以打电话、到办公室，如今又多了条“路径”：网络。身为人大代表的秦康荣在街道信息网上开设了个人主页和专用信箱，这条“绿色通道”使居民的难题更快更高效地得到解决。
去年，秦康荣收到一封电子邮件，久久难以平静。信出自一个读5年级的女孩青青之手，她在信中诉说了她家艰难的生活：母亲患有精神病，父母离异后，青青随母亲生活，全家仅靠年迈外祖父的微薄退休金维持。秦康荣第二天就赶到青青家，踏进房门，他不禁落泪了，家徒四壁是最恰当的描述。他当即对青青的外祖父说：“请放心，政府会帮助青青渡过难关完成学业的！”短短的话语说得老人热泪盈眶。秦康荣决定自己与青青结对。之后他定期上门送学习用品和帮困金，还常常打电话给孩子，关心她的学习情况。懂事的青青不甘人后，成绩总是名列前茅，前几天她还特地跑到街道向秦康荣汇报考试成绩呢。
秦康荣手边有本“民情册”，上面记载着社区孤寡老人、贫困学生、下岗职工、劳教释放人员等的详细情况和相关数据。一次他收到一封社区里一位中年妇女写来的邮件，夫妻双双下岗，儿子要读书，要求秦康荣帮忙安排个蔬菜摊位自食其力。秦康荣记得这位妇女曾经在自己的“小本本”上留下过“痕迹”，一查想起来了，夫妇俩原本是一人下岗，家境很差。他立即拨通了电话：“给我一星期，一定设法解决！”对方破涕为笑，丈夫知道后却怎么也不信。就在秦康荣许诺后的第6天，他和街道市政科的同志把特事特办的摊位证送上了门。“我们和秦书记不沾亲不带故，而且一点‘心意’也没表示，就这么快办成了，真是想不到啊！”
秦康荣常说的一句话是：“做老百姓的官，就要为老百姓办实事。”春节里他要到地区里矛盾最多、困难最集中的沈家里社区跑跑，来自那里的电子邮件不少：房屋陈旧、设施差、违章搭建多，居民有不少怨气。前不久秦康荣刚刚安排街道出资造了个新的自行车棚，居民们车子失窃的担忧总算解决了。小区内长期没路灯，秦康荣决定重点调研这个“老大难”。本报记者袁玮
