医院职工认为医患纠纷的主要原因是沟通不足

　　新华网北京2月13日电（记者朱玉、周婷玉）卫生部近日公布的一项调查结果中指出，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足。

　　卫生部对北京地区12家大型医院2004年1－9月份的工作进行了综合检查。在检查过程中发现，职工认为医患纠纷的起因除沟通不足外，还有医疗费用过高、服务态度不佳、技术水平欠缺等因素。

　　调查另外发现，虽然因为医患纠纷的存在，患者对医院满意和较满意的指数较上年略有下降，但病人对费用知情的满意度提高较为明显。

　　专家对此点评说，各医院对维护病人权利建立了相应规定，并在职工中进行了广泛教育，对病人知情同意、投诉建立了相应规定。这些都提高了病人对医院的满意度，但是医院仍然存在改善和提高的地方：如个别医务人员服务态度僵硬，对病人的告知工作不到位；有的知情同意书缺少患者、委托人签字，有的医院违规由学生与病人谈话和签字，有的医院对投诉反馈不及时等。