新华网沈阳2月13日电（记者陈光明）13日上午8点多钟，鞍山市民政局春节期间24小时开通的扶贫帮困救助热线骤然响起，值班的民政局基层政权和社区建设处副处长孔维马上接听电话。我是从营口年前来鞍山打工的，家庭离异后独身带着女儿来过日子，这两天没找到合适的工作，求你们帮帮忙把这个年过去吧！电话那头是急促的女子声音。那请您到民政局扶贫帮困救助办公室来吧，我们帮助你。孔维热情地告诉她。
上午10点36分，打电话的王君来到了鞍山市民政局，孔维和同事一同帮助王君写了一个简短的申请书后，便发给了她米、面各一袋，一桶豆油、两袋饺子，还给了她交通费，并告诉王君节后可到市妇联创办的家政服务中心参加免费培训当月嫂，因为目前鞍山地区月嫂紧俏，供不应求，王君表示很愿意干这份工作。
当天上午，像王君这样直接从鞍山市民政局得到救助的贫困群众有4位。自正月初一以来，鞍山市全地区7个县（市）区被救助的困难群众达上千人。
据鞍山市民政局局长胡继民介绍，为确保每户困难群众能过好年，从本月1日起鞍山市开通了市县（市）区两级“扶贫帮困热线”。民政部门工作人员每天都轮班24小时值守电话，对贫困群众实施应急和兜底救助。即使在腊月三十晚上民政干部也放弃家人团圆，值守电话，接待贫困群众。申请救助的贫困群众只要有所在街道出具的困难情况证明，即可拨打热线电话，领取米、面、油、饺子等救助物品。民政局在新闻媒体上公布春节期间鞍山市及所属的各县（市）区的救助热线电话共十部，一直持续到15日，困难群众拨通其中任何一部电话，提出困难申请都能立即得到救助。市民政局百名干部春节期间还和百名低保困难户结上了对子，帮助他们解决具体困难过好春节。
鞍山市本月初还启动了一个永久性的民政便民服务信息系统。该系统服务的内容主要是民政业务覆盖的社会保障、社会事务管理两个方面。市民可通过自动语音应答、人工服务等系统，了解民政各项业务及针对困难群众出台的各项方针政策，并可向民政部门提出建议和意见。目前，系统已接受咨询电话上万个。
