服务旅客心里甜

　　本报记者　吴兴华

　　正月初四下午3点多，记者来到长沙火车站，车站广场上熙熙攘攘，成群结队的旅客有序地走进售票厅、候车厅。

　　在临时售票厅，20个临时售票窗口前排队购票的旅客都没有超过10人。用防火板搭建的临时售票房里冷飕飕的，但售票员一个个忙得不可开交。售票员程莉告诉记者：“为了减少旅客的买票时间，车站设立了30个临时窗口。我们售票手脚快点，旅客就可以减少排队时间，我们一个班一个人可售1000张左右的票。”

　　在候车大厅安检门前方，车站派出所教导员雷沙平警惕地注视着从两台安检机转送出来的行李，还不时回答旅客的咨询。他告诉记者：“为了确保旅客乘车安全，所里安排我在这里把守，我知道肩上责任重大。大年三十，我在这里值勤一通宵，大年初一到今天，每天除了深夜发送车少时睡几个小时外，20多个小时都在这里值班。只要能确保旅客安全，我心里比什么都高兴！”

　　车站党委书记李小霞告诉记者：“我们站1183名职工，全部坚守岗位，每个人每天都是上两个班、三个班，工作十几个小时以上。正月初一至初五，共安全发送旅客11万多人次。大家都感到，在节日里，能为旅客服务是幸福的。”

　　《人民日报》 (2005年02月14日 第一版)