人性化管理更添西子秀色（创建文明风景旅游区）

　　本报记者　江南

　　“杭州下雪了！”农历新春，翩然而至的洁白雪花将一份惊喜带给前来杭州西湖景区的游人。雪中西湖如同意境悠远的淡雅山水画。白堤断桥边，一位慕名前来观赏“断桥残雪”的游客感慨：“早就听说‘西湖之胜，晴湖不如雨湖，雨湖不如月湖，月湖不如雪湖’，今年春节领略到了‘雪湖’的特殊韵味，不虚此行啊！”

　　细心的游客也留意到另一重风景：雪还在下，景区已经出现了工作人员清除积雪、清扫道路、保护园林树木的忙碌身影。雪景虽美，但对景区里数量众多、枝叶繁茂的常绿乔木来说，积雪一多，树木极易被压断枝条、压弯树干。西湖边常见的香樟树、桂花树、竹子等，雪后都需要悉心呵护，一些高大的古树名木、珍稀树种，更是重点保护对象。南方的雪湿度较大，景区路面很容易积雪成冰，影响游览安全，趁着雪还在下，工作人员就得清雪扫雪。从正月初二开始，仅灵隐景区管理处就出动了300多名员工参加“抗雪行动”。

　　周到细致的人性化景区管理和服务，更添西子秀色。今年春节假期前五天，虽然雨雪天气一直延续，西湖仍游客如云，免费开放的各景区景点迎来游客71万多人次。

　　自2003年10月开始，杭州西湖环湖所有公园景点全部实现24小时免费开放，成为全国惟一不收门票的国家级风景名胜区和4A级旅游区，目前免费开放的公园景点总面积超过2000公顷。没了围墙、游客日增，大大增加了景区的管理成本和管理难度。杭州西湖风景名胜区管委会却始终坚持以人为本理念，扎实推进人性化管理、高质量服务，努力营造文明舒适的游览环境。一位景区工作人员说起一件小事：曾有游客反映，太子湾公园每天浇灌树木时，休闲座椅也被淋湿。景区管理处马上调整工作时间，每天早上5时或更早就开始浇水，并落实专人负责擦干座椅上的积水。以人为本，就从这样的小事中折射出光芒。

　　《人民日报》 (2005年02月15日 第四版)