商家忽略细节　顾客叫苦不迭

　　节日期间，不少市民致电本报，诉说他们在逛街购物过程中遇到的不快事。记者昨前往南京几个商业街，亲身感受一番节日购物的“不和谐音”。采访中记者发现，不少症结还在于商家在经营时忽略的一些细节上。

　　玻璃墙“守株待兔”

　　昨天下午，在龙江小区金润发超市旁一家新开张的商场里，记者发现，一位十来岁的小女孩坐在店堂的休息椅上，手捂着头，表情痛苦不已。女孩的母亲说，小女孩刚刚撞到了设在该商场某专卖店的玻璃墙上。记者来到这家皮鞋专卖店，由于是新开业，玻璃格外干净，加之店堂里面非常明亮，而店堂外较暗，乍一看，真的很难让人注意到玻璃的存在。专卖店的营业员告诉记者，该店自上月28日开张以来，已经有几十个人撞到玻璃，每天她们都会在不经意间，听到“嘭嘭”的撞击声加上顾客的尖叫声，已经“见怪不怪了”。不仅仅是顾客，连商场的员工都“无法幸免”——有个员工头部被撞肿了一个大包，好多天都没有消肿。为了防止“惨剧”再次发生，春节期间，店员在玻璃墙上特别张贴了一副春联，这些天情况要好一些。但刚才这个小女孩由于个子矮，没有注意到玻璃上面的春联，才会不幸“中招”。

　　从“寒带”跨越到“热带”

　　从沈阳来南京旅游的史小姐告诉记者，年初三她在湖南路某商城购物，觉得室内的温差让她受不了。在一楼时，她还冷得竖起衣领。可是当她逛到五楼时，已经热出了一身汗，不得不脱下羽绒服。后来实在热得不行，只有找了个试衣间脱下一条毛裤——这些东西拿在手上又是一个累赘，可是下了一层楼后，温度马上又低下去。“这样一折腾，还不整出个感冒来？”记者发现，很多大商场都存在这样严重冷热不均现象。在新街口某商场六楼，记者才走了一圈，就有种热得要窒息的感觉。身旁的顾客大都热得脸色潮红，不少顾客将大衣、羽绒服脱下挂在臂上，有个老外只穿着薄薄的短袖衫购物，记者手中的温度计也一路飙升23℃。记者询问一位衣着单薄的营业员，营业员说，热空气都是往上跑的呀，难道你连这种道理都不懂？而在一楼，却明显地感觉到寒意，一些顾客在手扶电梯上就忙不迭地穿上衣服，一位母亲边给孩子围围巾边说，“快穿上，别受凉了”。

　　“笑口酥”代替找零

　　市民刘先生昨在新街口某水饺店点餐时共消费24.5元，刘先生给收银员30元，收银员当即表示，五角钱找不开，不如换一个笑口酥。刘先生虽然同意了，但事后越想心里越不舒服，这不是强制消费吗？在这家水饺店，记者发现，许多人的桌上，都有一只笑口酥。一位姓章的学生说，这是收银员推荐的，自己也没有多考虑，想可能过年顾客多，饭店零钱紧张吧。大过年的，这点小钱也就算了。店里的工作人员解释说，过年期间，店里零钱紧张，但是如果顾客要求，店方还是会找零的。

　　圆珠笔将脸划了四条伤口

　　市民李小姐反映说，她在南京新街口一家商店买衣服时，为价格和女营业员起了纠纷，没想到对方上来就抽了她一个耳光。市民张小姐反映说，下午3点40分，她在山西路一家商店买化妆品时，女营业员竟奚落她买不起化妆品，双方发生了争执，对方不但不道歉，还将她脸部打伤了。

　　新街口那家商店的女营业员见到记者后，态度当即转变，向李小姐道歉，取得了谅解。山西路化妆品店的女营业员叫“苗苗”，被打的女孩叫张苏，脸上有四道伤口，最长的一条伤口有4厘米。

　　“苗苗”对记者说，当时张小姐已经买好一样化妆品了，又让她拿其它品牌的化妆品，她觉得对方不会再买了，就翻了她一个白眼。张小姐让她道歉，她觉得自己没错误，就没有理睬对方。可张小姐冲上来揪她头发，自己就还手了，手中的圆珠笔将她脸上划了4条伤口，应该是“误伤”，没想到会破相。该商店的一位主管在了解情况后，当即表态，炒苗苗“鱿鱼”。苗苗这才觉得事态严重，除了道歉外，还要赔偿医疗费。她说，当时，自己如果向对方说一声对不起，事情也就化解了，可是晚了。于丹丹　耿志清