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——临淄水厂诚信服务、跨越发展纪实本报通讯员赵勇李梅艳临淄辛一街军属李大娘家房后有个老式水表井，造成屋内常年潮湿。临淄水厂领导得知情况后，立即派维修人员上门服务，无偿为李大娘迁移改造了水表井，感动得李大娘专门找人代写感谢信送到了水厂。看似小事，该厂厂长康杰却谈了这样的观点：市场经济条件下，诚信服务直接关系到水厂的生存和发展，而这种服务必须是全方位和细致入微的。在过去旧的供水体制下，供水单位多以“国老大”、“水龙王”自居，总感觉“皇帝女儿不愁嫁”，但如今这种优势已时过境迁了。临淄水厂领导班子深刻地认识到这一点，他们坚持行政“一把手”抓服务，层层落实责任制，强化全员教育，做到领导带头树形象，全员参与讲诚信，真正把“诚实守信，亲情服务”理念贯穿到供水工作的每一个环节中。为加强与用户间的沟通和联系，更好地接受监督，水厂先后从企业、居委会、学校等不同行业聘请10多名社会监督员。坚持以用户满意为标准，全力打造诚信服务品牌。临淄水厂成立了客户服务中心、供水稽查队、供水市场开发部，把骨干力量调整到关键岗位上。不管白天黑夜还是节假日，总会有领导在岗，维修服务人员也是24小时值班，哪里需要就及时出现在哪里。难怪用水居民们说：“临淄水厂的优质服务真是百闻不如一见。”干事业细微之处见真功、见真情。临淄水厂对困难企业和居委会先后推出了上门服务、限时服务，并减收或免收了人工费，赢得了用户的称赞。据不完全统计，仅去年以来，临淄水厂先后帮助20多个困难企业和特困居民解决了实际困难，为用户解决疑难问题150件(次)，组织大中型抢修200多次。现在，临淄水厂日供水能力由建厂时的10000立方米扩大到50000立方米。为确保不间断、安全供水，去年，该水厂想办法把原来的单路供电改为双回路供电，从根本上解决因停电造成停水影响居民生活的问题；投资近20余万元，在全市供水行业率先采用了目前国际上公认的第四代高效、安全、广谱杀菌二氧化氯新工艺、新技术，居民用水更加安全。
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