高君波:令人尴尬的"催费明信片"

　　高君波:令人尴尬的催费明信片

　　选稿:姚明绮 来源:东方网 作者:高君波 2005年2月16日 9:14

　　记者从徐州邮政部门获悉，该市首批2.5万枚“催费明信片”于春节期间发行，在向用户寄送祝福的同时进行缴费提醒。（扬子晚报2月15日）

　　正当你高高兴兴在过年的时候，冷不防有人上门向你讨债，那会是一个什么滋味？据了解，首批2.5万枚明信片面对徐州有线电视欠费用户使用。为了保证投达率，这批“催费明信片”以挂号邮件的形式投递。如此兴师动众地在春节期间向用户送上的“祝福”，用户能很愉快地接受吗？在给用户寄送“祝福”的同时，会不会还给人带来些许无奈的尴尬？

　　众所周知，“明信片”之所以方便，就是可以直接在上面写上相关的内容，非常直观。你要向用户催费，要么在明信片上显示相关的内容，要么事先印上特定的醒目标志。不然的话，人家怎么会知道你是催费的？但是，这样一来，不管欠费多也好，欠费少也罢，统统都成了“欠债人”，如此大张旗鼓地向用户“讨债”，会不会侵犯了用户的隐私？毕竟，“差人钱财”总归不是什么光彩的事啊。

　　欠债还钱，天经地义。作为一家企业，对一些欠费的用户采取必要的措施催讨费用，本无可厚非。对一些恶意欠费的客户，不但要催讨，必要的时候还可以对簿公堂。而大部分客户之所以欠费，并非有意不给，也许是忙于过年给搞忘了。这时候，打个电话提醒一声，发个短信催促一句，也许就解决了问题。

　　在我使用多年的手机卡上，就有几百元的“信用度”：在这个“信用度”没有消费完之前，即使已经在透支话费，电信运营商仍然不会停机。但是，正是这份信任，没有特殊情况，我也不会轻易使用这个“信用度”，每月及早就会把话费结清。因此，服务行业面向公众，要想在竞争中赢得客户的信赖，首先也要信任别人。用“催费明信片”的形式向用户催费，对于企业来讲是方便了，但令用户尴尬的方便，会不会得罪用户？依我看，还真是有点“悬”。（东方网，未经授权禁止复制或建立镜像