闹心事真不少

　　春节是一年的消费旺季，是消费投诉集中的时段。大过年的，消费过程中遇到的闹心事儿还真是不少。今年从农历正月初一到初七，市消协、市工商局12315申诉举报系统受理消费者咨询、申（投）诉和举报共计380件。其中，食品卫生、家电类商品的售后服务、日用穿品的质量及销售服务，是消费者投诉的热点。

　　赠品、返券退货难

　　赠品、返券是商家节前促销中的常见手段，也最容易引起纠纷。大年初一，12315指挥中心受理的第一起春节投诉就与赠品有关。当日上午，消费者王先生按约定到某商场办理手机退货手续，但经营者却要他退还购买手机时的赠品。王先生说，赠品是商家主动送的，哪有再要回去的道理？市消协值班人员到现场了解情况后认为：赠品是一种促销手段，经营者不应把促销风险转嫁给消费者；如果造成退货的过错在经营者，要求退还赠品不合理；买商品与送赠品并非同一种法律关系，经营者不能以退还赠品为条件拒绝退货。经调解，经营者退还了全部手机款1069元。

　　食品问题防不胜防

　　大年初一正逢生日，本来喜上加喜的事儿，金州区九里村的王先生却很闹心。他在某蛋糕店定制的生日蛋糕，这天下午食用时发现里面有一根头发。接到投诉后，金州光明工商所值班人员立即赶到现场。此时，蛋糕里的头发已被消费者拿出，无法判断是否是加工过程中造成的。但分析到不应该存在消费者故意人为的可能，因此工商人员主张由经营者承担责任。经调解，经营者为消费者退还蛋糕款。宣传约定不实引纠纷

　　2月10日上午，唐先生反映说，某娱乐场门票印着“持票进场购游戏券可抵值2元钱”，但在游戏券出售处却贴出另一种告示：“购买5元游戏券，门票抵值1元；购买10元游戏券，门票抵值2元。”他认为该宣传存在误导。市工商局市场分局工作人员现场调查后，发现情况属实，当即责令经营者改正，并兑现已出售门票上的承诺。经营者承认错误，当场摘掉了店堂告示，表示严格兑现门票承诺。

　　车辆超载令人担忧

　　王女士2月12日上午乘坐长途客车从安波返回大连，她注意到，车上标定满员应为50人，但实际载客却达到80余人，超载了30余人。为躲避交通检查，车主在某交通检查站附近，让一部分乘客先下车，分两批通过边检后再合并到一起开往大连。王女士等先行的乘客等待了将近一个小时，第二批乘客仍未见踪影。王女士便拨打12315投诉，12315指挥中心立即跟110沟通，并与市交警指挥中心取得了联系。交警指挥中心当即调动当地执勤交警，追查违章载客车辆，确保了乘客安全。