本报济南2月16日讯春节期间，济南市12315申诉举报中心共受理各类投诉452件，比去年同期下降39%。记者今天从该中心获悉，消费者投诉的热点，主要集中在餐饮服务、食品质量和娱乐消费上。
全家团团圆圆吃一顿酒店做的年夜饭，本是件愉快的事，可是一些酒店由于年夜饭质量差、短斤少两、服务态度差，让消费者大感窝火。苏先生的投诉颇具代表性。腊月二十八，槐荫区的苏先生一家在附近的酒店预订好了年夜饭，双方约定除夕晚上6：30由酒店送饭菜上门，没想到酒店当晚就餐人数太多，直到晚上9点多钟，苏先生一家才盼来了已经微凉的年夜饭。
“礼品消费”让人不放心。一些不法商贩利用春节期间消费者购买礼品不仔细的心理，销售一些质次价高的商品。房先生到朋友家拜年，为图方便在路边一小贩处购买了一个价值近百元的果篮，到朋友家打开后才发现，新鲜的水果只有上面几个，下面的水果都已经腐烂。
“娱乐消费”难轻松。各类练歌房、娱乐城，成为今年春节许多市民娱乐的集中场所，服务质量差、乱收费，也随之成为消费者投诉的焦点。据消费者李小姐投诉，她和朋友在市区某练歌房唱歌，2个小时刚过，她们准备结账时，却被告知要按照3个小时收取费用，并要额外交纳10元钱的服务费，后经工商执法人员的核实调解，李小姐才讨回了公道。
