火车站推出温馨服务

　　本报讯前日，在岳阳火车站购票的聋哑人张强正准备递上写好车次和到达车站的纸条，漂亮的售票员竟和他打起了熟练的手语。记者从铁路部门了解到，今年春运期间，长铁各大火车站纷纷推出“温馨”服务，让旅客在寒冷的天气中拥有了一段温暖的旅程。

　　春运前，岳阳火车站对售票员、客运员等关键岗位的职工进行了方言、外语和哑语培训，要求其必须掌握湘鄂川渝等省市常用方言500句、哑语300句、主要少数民族语和英语日语乘车常用语50句，让来自各地的旅客在购票、乘车、咨询时不再遇到语言不通的难题。车站售票大厅、候车室等处也竖起了引导牌，到哪购票、到哪乘车一目了然。

　　节后出行的衡阳农民工也备感轻松。衡阳站除敞开售票厅主渠道售票外，还在市区的华新汽车站、酃湖汽车站和江东汽车站设立了临时集中售票点，让来自不同方向的旅客一下汽车均能就近购买火车票。该站与农业银行衡阳市支行联手开辟了联网售票服务，将火车票售票网点设到了衡山、衡南等县市的8个乡镇农行储蓄所，农民工到镇上走亲访友、赶集时就能买到火车票。邮政“11185”订、送票也是该站今年春运便民的一个亮点，农民工只要拨通送票热线，邮递员就会直接把票送上门。

　　谢功梅 胡一叶 吴广平