人民网北京2月18日讯“您好，这里是交通事故报警服务台，事故报警请按1，拥堵报警请按2┄┄”现在，当市民拨打“122”时会听到这样的语音提示，并且一打就通，不会出现长时间打不进去的现象。
据了解，“122”交通报警电话自1997年1月开通以来，已成为群众交通报警、交通管理业务咨询的重要途径，目前日均接警近7000起，其中咨询电话2000余起。由于咨询电话数量猛增、通话时间较长，对交管部门接处警工作效率造成较大影响。为满足群众交通报警和业务咨询需求，交管部门于2005年2月在“122”交通报警服务台投入运行8年之际，正式开通了“122”接处警系统自动语音咨询功能。群众拨打“122”后，按照提示音按键就可以咨询到车辆及驾驶员管理、法制工作、秩序管理、交通设施、事故处理等交通管理和服务信息。该功能开通前，咨询电话由人工接，平均每日为2090起；现在达到日均2710起，上升了30%，并全部由自动语音系统承担。按照每个接警员平均每天接警400起计算，相当于增加了9名接警员。为保证此项功能正常发挥，交管部门对语音咨询中继进行了扩容，在“122”原有60条中继线的基础上，专门新增了30条咨询中继线。
自动语音咨询服务的开通，使群众咨询道路交通管理业务更加方便快捷，同时大大减轻了接警员的工作强度，进一步提高了“122”接处警系统的工作效率和社会服务水平。（江静）
