“金钥匙”服务温暖乘客

　　本报讯 （通讯员 陆应果孙业国王银行）正月初六上午7时55分，由蚌埠铁道大酒店首次担乘的广州东至阜阳A266次临客，载着旅客的赞扬抵达终点站。

　　正月初三，蚌埠铁路分局迎来节后客流的第一个高峰，乘务员人手急缺的信息紧接着也传到蚌埠铁道大酒店。这家三星级酒店服务员都是蚌埠铁路分局春运临客乘务的预备队员。总经理李达高从分局长手中接过“上客1470号列车长”的臂章，35名由部门经理和服务员组成的临客第二乘务组，当晚23时20分踏上阜阳至广州东A265次临客的征程。

　　这趟临客的4号硬座车厢乘务员，由酒店营销经理韦及云担当，她是上海铁路局惟一获得国际“金钥匙”组织中国区会员资格的人。她那让乘客“满意加惊喜”的服务风格，使旅客对她赞赏有加。在17号车厢，酒店会计杨敬珀还挽救了一位旅客的生命：广州旅客王继海，因其独子误入传销骗局患上神经病，他一上车就打开装有5斤白酒的塑料桶大口痛饮。途中，杨敬珀与其他乘务员轮番劝说，热情服务，最终打消了他轻生的念头。