恶意投诉让“的哥”叫苦不迭

　　按照出租车行业规定，一旦乘客对驾驶员的投诉查实，将对投诉者兑现赔偿。比如：绕道多收费的可获“退一奖二”赔偿、拒载或中途抛客的可获数十元至百元以上不等的赔偿等。可是，社会上一些别有用心的人却将此视为敛财的好机会，以无中生有的欺诈手段，向出租车企业“恶意投诉”，令“的哥”们防不胜防，叫苦不迭。

　　案例1 捡来发票“投诉”

　　【接到投诉】一位乘客近日给一家出租汽车公司打去投诉电话，称前几天该公司一驾驶员送他去浦东机场，原本只有六七十元的车费却让驾驶员兜了个大圈子，收了他120元。公司质检员根据该乘客提供的发票，找到了驾驶员王师傅进行核实。

　　【调查核实】王师傅当即表示：这半个月来，自己从未接到过去浦东机场的业务。而根据王师傅那天的“路单”以及从公司电脑记录中查看，发现王师傅这笔120元生意的上下两笔紧挨着业务的接客地点和空驶里程，均是在浦西地区，不可能出现在浦东，便排除了王师傅绕道违规的可能。

　　【发票来源】事后王师傅回忆起：做那笔120元的业务时，到达目的地后乘客因事急，连递上去的发票也不拿便下了车，自己便随手将发票扔出了窗外。

　　案例2 乡下人骂“乡下人”

　　【接到投诉】一位戴着金丝边眼镜的瘦高个男子，日前来到一家出租车企业的质监部门，投诉该公司驾驶员行驶线路不对，多收了他的车费，要求公司对其进行赔偿。根据这位男子的描述，那天驾驶员将他从市区送往松江，最后车费是106元，而以往多次去松江没有一次是超过80元的，就此认定驾驶员多走了路或在计价器上动了手脚。他取出发票递给质监人员的同时，还补充了一个细节，说驾驶员同他就车费过高一事争执时曾骂他“乡下人”。

　　【细节露馅】公司找来那位驾驶员调查，驾驶员看了发票也不禁“厥倒”：由于是一笔较大数额的业务，他清楚地记得，自己是从川沙一工地拉上两位包工头到市区购物的。下车时，他只收了一张百元钞票，且两位包工头均是矮矮胖胖的身材。而让公司质监人员确信那位投诉男子是“阿诈里”的，也恰恰是他提供的驾驶员骂人细节：原来这位驾驶员是刚进城不久的“崇明的哥”，他怎么可能会冲着乘客骂“乡下人”呢？

　　应该说，上述两例都是一些“阿诈里”拾得驾驶员或乘客丢弃的发票后，对驾驶员及其出租车企业进行投诉，企图诈骗赔偿款。针对眼下出租车行业“恶意投诉”有增无减的趋势，业内人士提醒广大驾驶员，应全面提高自己的服务技能，规范操作行为，不要随意乱扔乘客不拿的发票而给图谋不轨的人钻了空子；而作为出租车经营企业，也应对乘客的投诉进行细致全面的核查，切实维护驾驶员的正当权益。

　　本报记者张欣平