液晶彩电维修竟难“三包”——“高端”彩电售后维修起风波

　　液晶彩电与电脑显示器两者之间能否画等号，答案想必谁都清楚。日前，消费者陈某和永乐家电大卖场发生消费争议，陈某在永乐家电购买了一台LG液晶彩电，1年后，主体集成电路发生故障，按既往彩电“三包”规定，整机保修期为1年，包括集成电路在内的主要零部件可保修3年。根据“谁销售谁负责”的规定，陈某要求永乐家电按国家规定予以维修，谁知吃了“闭门羹”。

　　永乐家电的理由

　　有关彩电的“三包”规定出台于1995年，当时还没有背投、等离子和液晶等品种，均为普通的显象管彩电，两者在显示和成像原理上差别很大。换言之，即以往的彩电“三包”对而今的“高端”彩电不适用。

　　店方认为液晶彩电应与一般电脑显示器归属同一类商品，只能按电脑显示器的“三包”规定予以维修。

　　电脑显示器的“三包”时限是无论整机或零部件，均只有1年的保修期。事实上仅凭一台电脑显示器，本事再大也是难以收看电视节目的。

　　销售前应予告知

　　记者上午连线相关部门，建议不外乎两条：

　　尽快修订和完善10年前的彩电“三包”规定；

　　新规定未出台前，由企业主动承诺以高于国家现有“三包”规定的维修标准服务于民。

　　但也有行家指出，“液晶彩电＝电脑显示器”可以说绝大多数消费者均不知，厂家商家售前应予以明示，以便赋予消费者以选择权。否则，被剥夺知情权的消费者有权责成厂家商家按原有规定予以“三包”。

　　技术维修已滞后

　　更有业内行家披露，商家对“高端”彩电的广告促销不惜投以巨资，何以在售后服务上却如此推三阻四，实乃此类产品在维修技术上远比普通彩电复杂，现有的家电商业维修网络因技术人才缺乏而很难应付。加之元器件零部件更换成本高，商家按老规矩承诺“三包”划不来。

　　选购“高端”彩电，还请先问清保修期再说。本报记者习慧泽