两千多的“病手机”不给退

　　本报2月19日讯　日前，开发区的陈先生在国美开发区店购买了一部手机。使用了不到一个月，这部手机就出现了死机的问题。在更换了一部后，陈先生又遇到同样的问题。当陈先生提出退货要求时，商家却称：“造成死机的原因是顾客频繁使用摄像功能，不能退换。”

　　陈先生说，1月3日上午，他在国美开发区店以2380元的价格购买了一部夏新M6手机。“1月27日下午，我取出手机后发现它已经关机了，按开机按钮也无法打开！”陈先生说，随后他便带着手机找到了国美售后服务人员，结果被告知必须先到夏新手机特约维修点进行鉴定后才能做出处理决定。而国美并不是特约维修点，国美给陈先生提供了维修点的地址，要求陈先生自己前往鉴定。1月29日，陈先生只得特地请假跑到维修点做了鉴定。经过鉴定，确属手机质量问题，国美同意换货。但由于当天这款手机没有货，直到2月3日，陈先生才拿到了机器。

　　“谁也想不到，新换的手机又出现了死机的毛病！”陈先生告诉记者：“2月4日下午6时许，我正在使用这部手机的摄像功能，刚刚录到1分钟时手机再次死机了，为此我不得不再次找到了国美要求退货！”

　　2月5日上午，国美人员答复仍须由维修点鉴定。由于开发区夏新手机维修点休假停业，这次由国美的工作人员将手机带到了青岛做检验。

　　2月6日上午，国美方面答复，鉴定结果死机不是质量问题，不能退货，只能修理。但国美方面表示，由于春节放假，维修只能等到2月15日之后才能进行。为此陈先生要求国美按照《手机三包规定》提供备用机。可是，陈先生拿到备用机时却傻了眼，这台备用机的屏幕不能正常显示，只能接听和拨打电话，却无法看到电话号码，也无法发送短信。

　　“这样的备用机怎么用？”陈先生当即拒绝了使用这部备用机，而国美方面表示没有其他备用机了。

　　无奈的陈先生选择了等待。2月18日，陈先生再次交涉时却被告知“负责处理的经理没来上班，还得等”。

　　随后，记者与国美开发区店取得了联系。该店售后经理董斌向记者解释称，这部手机死机是由于陈先生频繁使用摄像功能导致的。董经理还说：“手机就和电脑一样，你频繁地操作一个功能，它能不死机吗？”

　　记者问：“出售手机的时候，国美是否告知了顾客‘摄像功能不能频繁使用，不然会造成死机’？”董经理答复：“这个没有！”董经理提出，虽然陈先生的手机出现死机的情况确实是在7天包退期之内，但既然维修点鉴定不属于质量问题，国美就不能提供退货服务。　（本报记者）