楼盘“送家电”坏了找谁修？

　　文/记者周裕妩、赵夙岚

　　新春佳节，厨房家电、炉具出了问题将带来不少麻烦。而对于部分家庭来说，这个麻烦更“复杂”一点：越来越多的楼盘售卖时会随楼附送抽油烟机、燃气灶、消毒碗柜或空调等家电，而这些“附送品”大多没有发票、保修凭证等等，引出不少麻烦。

　　麻烦一：随楼附送家电无保修凭证

　　新年第一天，家里的抽油烟机就坏了，家住东山区的刘阿姨这才注意到，这些随楼附送的家电既没有发票，也没有维修电话，坏了都不知道应该找谁来修。无奈之下，刘阿姨只好找到物业管理处反映情况，并想拿回产品说明书和保修凭证。谁知道，管理处却告诉刘阿姨，她的这套房子是当时的样板房，安装电器的人早已经撤走，也不知道他们把说明书放在哪里了。

　　刘阿姨还告诉记者，她仔细翻看了交楼时拿到的《装修保证书》，里面对随楼附送的洗面盆、马桶等等家居用品都有很明确的保修时限，但唯独对随楼附送的家用电器没有提到。

　　麻烦二：维修家电必须靠管理处？

　　不过，物业管理处的人告诉刘阿姨，没有发票和保修凭证都不要紧，只要把出问题的家电情况反映到管理处，他们会马上联系厂家找人来修理。但是因为是春节，管理处专门负责这项事情的人要3天后才上班，所以只好委屈刘阿姨等3天。

　　刘阿姨担心，这种维修承诺会成为“空头支票”。她认为，这些家电最起码都可以使用七八年，但物业管理处是有可能被业主委员会罢免的，万一到时物业管理处发生了变更，她的这些家电又该找谁来修？

　　厂家：发票开给每个业主有难度

　　记者了解到，不少家电企业采取的是只要是我们厂生产的，消费者要求维修时，厂家都不会拒绝。不过，消费者要分清家电维修和保修的区别。在保修期内，大部分的服务项目是免费的，但消费者必须提供能够证明购买时间的有效凭证，如发票等。而如果消费者仅仅是要求厂家来维修的话，只需要一个电话通知厂家来修即可，但厂家可能会收取维修的相关费用。

　　昨天有某家电厂家的负责人告诉记者，随楼附送家电的发票是直接开给楼盘发展商的，从企业内部运作的流程来看，发票直接开给每一户业主操作难度较大。

　　法律界：厂商应承担相关责任

　　广州同创律师事务所的李律师告诉本报记者，按照消费者权益保护法的有关原则，一旦家电产品出现质量方面的问题，无论是否超出保修期，制造厂家和经销商都应无条件承担起相应的维修责任。而在随楼附送家电产品的行为中，实际上是发展商将这些家电进行了“二次售卖”，只不过是作为提高楼盘档次的一种营销方式，以赠送的形式表现出来而已，而且保修家电的最重要凭证也由发展商所掌握，所以发展商应该责无旁贷地承担起相关责任，对仍在保修期内的产品，令业主享受到保修服务。（来源：广州日报）