热线变冷是好事

　　热线变冷是好事

　　选稿:上官贤 来源:东方网 作者:汪长纬 2005年2月21日 9:22

　　今年春节，沪上媒体关于老百姓生活的新闻虽然很多，但只有一件事特别引起我的关注，这就是自来水报修热线“冷”了。据水务部门介绍，著名的小郭热线去年正月初一这一天接到的报修电话多达268个，而今年正月初一却只接到了24个。这说明节日里老百姓的用水得到了切实的保障，这才使昔日的热线变成了冷线。这样的热线变冷实在是件大好事。

　　要让热线变冷，就要把工作的重点前移，让铺垫的工作先热起来，把问题解决在前面。媒体的报道说，水务系统早在春节前就加大了对水源地、沉淀地的设备保养和保护力度，对管网管线的检修由一年一次缩短为一个季度一次。同时全市四大自来水公司还组织了10来支“快速反映分队”，每天在居住小区巡逻。这些措施的到位，报修热线哪能不冷？所以，自来水热线变冷是水务部门有了作为的结果。

　　各地热线的兴起，很有些年头了，上至市长热线，下到各行业热线，种类不少。开设热线的目的，无非是为了给老百姓解决问题。但奇怪的是，有些热线始终“热情高涨”，年年都要蹿上新高度，这就有些反常了。问题还在于，有些热线的开设部门居然以此为荣，把热线不冷作为成绩来炫耀，这真是有点南辕北辙了。如果一条热线始终爆热，这无疑表明群众急需解决的热点问题仍然年复一年的存在着，并没有解决好，至少还没有从根子上解决好。如果这种状况长期得不到改变，这就有违开设热线的初衷了。

　　上海水务系统在热线变冷上带了个好头，但愿许多热线都能冷下来：市民的生活问题如果街道主任、区长、局长解决了，市长热线就冷了；.如果商家对顾客不再坑蒙拐骗，消协的投诉热线就冷了。这样的热线变冷，实在是百姓的福音。

　　当然，如果有的热线只是聋子耳朵____摆设，根本不解决大家投诉的问题，那么，这个热线也会冷的，因为老百姓的心冷了。但这是另一个话题了。东方网，未经授权禁止复制或建立镜像