省旅游投诉中心招募春节旅游眼线陆续归来 捎回一堆苦

　　◎ 旅游维权请您卧底 山东省旅游部门招募春节旅游眼线

　　本报济南2月20日讯（记者温涛）本报与山东省旅游投诉中心联合招募的旅游“眼线”陆续归来，今天10名“眼线”们自诉旅游经历，总体来看，春节假期并不轻松，种种遭遇让“眼线”们“不虚此行”。

　　看瀑布平台摔下

　　于女士说起春节游桂林的经历，至今心里害怕。

　　于女士与丈夫王先生参加了桂林—漓江5日游旅游团，一到桂林，地接导游就给推荐230元的自费项目“印象刘三姐”，被于女士拒绝。在5天的行程中，共换了3个导游。

　　意外发生在2月16日。在导游的劝说下，于女士与丈夫去看行程不包括的自费项目古东瀑布，门票每人90元，另加导游费和车费30元。在瀑布附近一个取景平台拍照时，王先生后退时一脚踩空，掉进了平台下的水潭，好在人未受重伤，但衣服都湿透了。摄像机、照相机、手机等也进水损坏。后来于女士才知道，该景区的门票只有60元。

　　意外发生后，于女士认为平台附近没有任何警告提示，景区导游也没有尽到提示的责任，对意外的发生有责任，应该承担相应的损失。为此她与桂林、济南的旅游投诉中心以及济南的组团社联系，光电话费就花了200多元。令于女士气愤的是，济南的组团旅行社至今没有主动跟他们联系。

　　滑雪之旅一波三折

　　省城马小姐的经历充满了“刺激”。

　　马小姐和母亲参加了哈尔滨5日游。在去亚布力滑雪场时，司机说3个半小时可以到达，结果走走停停花了6个小时。

　　返回的路上，在离哈尔滨1小时车程时，旅游车发动机自燃，在零下20多摄氏度的冷风中，游客们等了20多分钟，上了另外一辆旅游车，但已经严重超员。超员车还要拖着自燃的车，结果在游客反对声中中止。不久新换的旅游车的右后轮发生爆胎，颠簸着跑了一段后停车。导游告诉游客，前方有辆好车来接，结果游客们走了半天却没见有车。最后大家折回，等了10多分钟，转到一辆金龙车上，很多人没有座位，没座的游客后来又被转到另一辆车上。

　　游韩国滞留机场

　　吴先生一家5口参加了韩国5日游。

　　吴先生说，2月15日返程时，他们到了汉城机场得知，由于济南下雪，航班延期。游客们只能临时在汉城住一晚，但导游说，要另外安排吃住的话，每人要再交70美元。有的游客身上的钱不够，只好在机场大厅滞留。后来旅行社出钱为游客提供了每人5美元的一碗面条。

　　吴先生说，最终一家人在机场睡了一晚上。直到16日下午1：20，游客们才乘班机离开韩国。今天，组团旅行社认为，天气原因属于不可抗力，对于游客的滞留，航空公司应该负有相应的责任。

　　潜水地点被“掉包”

　　济南的王先生一家6口春节参加了海南6日纯玩团。返济后，王先生认为海南游的地接导游身上有些小问题。

　　王先生说，他们第一天游览亚龙湾，回到了鹿回头景区，第二天导游闫某又带团回到了亚龙湾去潜水。这让游客们感到莫名其妙，因为本来行程中的潜水地点是大东海。后来被问及时，导游支支吾吾，很不高兴，说如果大东海景区的工作人员问，不要说已经潜过水。

　　2月8日晚，导游又鼓励推荐海鲜大餐，说是公司为游客安排的，每人180元，只收160元。王先生一家不想去，结果吃饭时等了半个多小时，导游把其他人安排好了，才给王先生一家安排了团队餐。

　　据了解，此次招募的“眼线”皆为自愿报名，在旅游过程中没有暴露自己的身份，所获取的都是一手的信息。在今天的信息汇总会上，济南相关组团旅行社的负责人也被请到了现场，有的旅行社表示，对于“眼线”们的经历，发生在自己旅行社的，要回去整改，有的旅行社当场向“眼线”表示歉意。但也有旅行社对于问题含糊其词。责任编辑:刘家昌（来源：齐鲁晚报）