人民网青岛视窗2月21日电记者宋学春、通讯员孙义军报道：翻开青岛铁路分局客运段的日交班记录簿会发现，捡拾旅客财物的故事几乎每天都在发生。春运25天来交还旅客的钱、物，粗略估算价值50多万元。青岛铁路分局客运段真正成了旅客财产“看护神”。
春运期间，青岛铁路分局客运段针对旅客携带行李多、钱物多的特点，他们把“当好旅客财产的看家人”作为春运服务的重要内容。根据往年旅客回家心切，易忘拿行李包裹的特点，他们实施了“三细”服务：仔细观察旅客携带行李的特点，大致掌握每名旅客携带的行李；细心安排旅客的行李摆放，避免旅客间行李混放而少拿错拿；细致提醒下车旅客带全自己的行李，不遗忘在列车上。通过这一精细化服务，使往年曾大量出现的旅客遗失大件行李的现象，今年春运不多见了。
对于旅客随身携带的贵重物品，由于它的隐蔽性和难以防范性，青岛铁路分局客运段制定了“三个一”的控制措施：旅客上车后叮嘱一句，提醒旅客看管好自己的物品；巡视车厢时留心一下，帮助旅客正确放置自己的钱物；旅客下车前察看一下，避免旅客把钱物遗失在坐席下、卧铺中。1月31日，在菏泽开往青岛的L517次列车到达青岛站前，旅客们已喜悦急切地等待着停车后冲回家门，而6号车厢列车员孙元春却仔细检查着每一个卧铺铺位。当走到3档时，他发现8号上铺有个钱包，内有现金467元、信用卡、金卡等一宗。当失主旅客把钱包拿到手后，这名私营老板激动地说：“信用卡内30多万元，是我们职工的全部薪水。要是有个闪失，这年可怎么过？谢谢！”曹县二组值乘4924次列车时，7号车厢列车员杨伟军按照要求，巡视着旅客使用率高的洗脸间等部位。在洗脸盆下部，他找到了一个钱包。当经过反复询问找到失主时，那名学生旅客面对自己失而复得的学生金，激动地难以话语。2月2日，烟台开往北京的K286次列车到达天津西站后，列车员孟剑面对旅客较多的9号车厢第5档，他进行了仔细检查，在枕头下发现一小手提袋，内有现金2134元及信用卡、身份证等。成都五组在值乘成都开往青岛的K207次列车时，列车员张金刚发现一旅客下车前好象忘记带黑色背包了，于是他提醒了一句。这一次提醒，使旅客想起了他内有3张存折、笔记本电脑的包。
大到手提电脑，小到身份证、几元钱，一宗宗记录，奏出了一个个和谐的音符，为旅客乘车回家增添着意外的惊喜。“不是旅客不小心，而是我们很注意”，一名列车长的幽默道出了天机。正如旅客所言：“你们是旅客的看护神”，这也折射出了青岛铁路分局客运段“旅客利益高于一切”的企业精神。
