人民网记者 朱虹
年前，各大商场仿佛比赛一样掀起打折的狂潮。记者的朋友在石家庄一家商场看中了一件羽绒服。该羽绒服标价为408元，商场六折促销，加上售货小姐不停的在一旁游说机会难得，文女士就花了245元将之买了下来。回到家里，文女士发现羽绒服的价格标签比一般的标签要厚些，她把上层的价格签一撕，发现下面还有一层价格签，赫然写着价格为328元。这样算来就根本不是什么打六折了。
2月21日，记者的朋友和记者一起找商家“讨说法”。到了商场发现出售该羽绒服的品牌已经不见了。记者找到了一位自称姓李的主任。该主任承认这种情况是侵害了顾客的权益，但因为出售羽绒服的品牌已经搬出了商场，查清这一事件的原因需要时间。并表示根据商场的规定，可以返还羽绒服价款，或赔偿差价的三倍。记者当时提出，商场以先提价再打折的方式促销已经构成了对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的第四十九条的规定应该给予双倍赔偿，商场的规定如与法律相抵触，就是无效的。该主任听到这句话似乎感到意外，停顿了一下，表示这必须要请示经理。就扔下记者转身离去。大约十分钟以后，该主任返回，声称经理说了，可以先返还价款，等商场和生产厂家协调，调查清楚事情原因以后，再赔偿另一半价款。记者仍然坚持应该依法办事，并提出要和经理谈。该主任没有办法，带我们到了一间挂着“部门经理”牌子的办公室。里面坐着一个微胖的中年男子，态度极为冷淡而蛮横。经记者再三追问，该男子始终拒绝透露自己的职务，而且谈话时几乎没有抬头看我们。他先是说这件事是厂家供货时造成的，我们可以和厂家联系或者等他们和厂家联系以后再给我们赔偿。记者当即指出按照《消费者权益保护法》第三十五条销售者追偿。听完记者说这些话，该经理显得半信半疑，说“你知道这些规定，具体条文你能背下来吗”。见记者不置可否，该经理显得很不耐烦，说仅凭购物小票和价格标签不行，让记者的朋友立刻出示购物发票，否则不能赔偿。记者反驳到，购物小票足够成为合同成立的证明，价格标签足够成为欺诈成立的证明，无需再出示发票。该经理想了想，摆出一个无所谓的架势，说那就按你们说的办吧，你们先回去，改天过来拿钱。记者不同意，坚决要求当场解决。又僵持了一会，该经理终于授意刚才那位主任把双倍的价款赔付我们。
经过一个多小时的被推诿搪塞，记者感觉到，即使是维护自己的合法权益，往往也要经历一个曲折的过程。消费者应该以事实为依据，以法律为准绳，据理力争，不被商家所谓的规定蒙蔽，必要时可以求助消费者协会或执法机关。诚信社会需要全社会的共同努力。
