石家庄：商场维权一波三折（见闻·亲历）

　　本报记者　朱虹

　　年前，记者的朋友文女士在石家庄一家商场看中了一件羽绒服。该羽绒服标价为408元，商场六折促销，加上售货小姐不停地游说机会难得，文女士就花了245元将之买了下来。回到家里，她发现羽绒服的价格标签比一般的标签要厚些，把上层的价签一撕，发现下面还有一层价签，赫然写着价格为328元。这样算来就根本不是什么打六折了。

　　2月21日，记者和文女士一起找商家“讨说法”。记者找到了一位自称姓李的主任。该主任承认这种情况是侵害了顾客的权益，但因为该品牌羽绒服已经搬出了商场，查清这一事件的原因需要时间。并表示根据商场的规定，可以返还羽绒服价款，或赔偿差价的三倍。

　　记者当时提出，商场以先提价再打折的方式促销已经构成了对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定应该给予价款的双倍赔偿。该主任听到这句话似乎感到意外，停顿了一下，表示这必须要请示经理。大约10分钟以后，该主任返回，声称经理说了，可以先返还价款，等商场和生产厂家协调，调查清楚事情原因以后，再赔偿另一半价款。

　　记者提出要和经理谈。在一间挂着“部门经理”牌子的办公室里，一位微胖的中年男子说，仅凭购物小票和价格标签不行，让文女士出示购物发票，否则不能赔偿。记者反驳说，购物小票足够成为合同成立的证明，价格标签足够成为欺诈成立的证明，无需再出示发票。又僵持了一会儿，该经理终于授意刚才那位主任把双倍的价款赔付我们。

　　经过一个多小时的被推诿搪塞，记者感觉到，即使是维护自己的合法权益，往往也要经历一个曲折的过程。消费者应该以事实为依据，以法律为准绳，据理力争，不被商家所谓的规定蒙蔽，必要时可以求助消费者协会或执法机关。

　　《人民日报》 (2005年02月22日 第五版)