穗“12319”各区将联动

　　穗“12319”各区将联动

　　市民可与话务员区专线同时通话

　　本报讯（记者／黄影霞　通讯员／穗建宣）日前，广州市副市长许瑞生到市城管热线“12319”慰问节日期间坚守岗位的工作人员时透露，广州拟投入150万元建设“12319”各区联动网络，有紧急投诉时，市民可与话务员、区专线同时通话。

　　去年10月19日开通的广州市城市管理投诉服务专线“12319”，是全国首个代表市政府24小时接听市民反映、投诉、举报城市管理问题的专线，开通4个月办结率达到85.99％。

　　据了解，开通初期平均每天电话呼入量接近4000个，高峰时段每天电话呼入量超过8000个、自动留言400多条。据统计，从开通至去年年底短短2个多月，中心受理群众来电、来访和来函就有28288宗，转办28116宗，回复24176宗。其中，春节7天共接到投诉1000多宗，办结率达93％。

　　广州市建委负责人表示，根据市长对城管投诉处理“件件有落实，宗宗有回复”的工作要求，春节后立即开展“12319”各区联动网络的建设工作。各区将设置“12319”城管投诉服务中心对口部门“区城管投诉服务专线”，负责从网上受理市“12319”专线转办的投诉案件，同时利用网络继续转办到区一级相关职能部门或街道进行处理，并负责督办投诉的处理和回复，确认回复意见后提交市“12319”城管投诉服务专线结案。另外，系统将加强自动统计报表生成功能，以便及时掌握投诉情况进行分析和汇报。据悉，此项建设拟投入150万元。

　　与此同时，市有关职能部门也将设立专门机构，负责从网上受理、处理和回复由市“12319”专线转办过来的投诉。

　　据介绍，“12319”系统各区联动网络建成后，可加强三方通话功能，有紧急投诉时，市民—话务员—区专线三方可同时通话。