为改粗鲁懒惰形象 大马公务员开上“礼貌”课程

　　中新网2月22日电据新加坡《联合早报》报道，马来西亚政府正在努力改变公务员“粗鲁又懒惰”的不良形象，让他们学会以礼待人，为公众提供服务时保持微笑。

　　马来西亚目前约有85万名公务员，其中一些需要经常接触公众的公务员已经开始上礼貌课程。

　　该国政府首席秘书阿都哈林20日指出，这些“礼貌课程”将会教导公务员微笑的意义、如何接待公众，以及接听电话的礼貌。

　　他说：“以前我们曾经开办类似的课程，现在我们又认为有必要让公务员注重礼貌。”

　　他透露，政府部门首长应冒充公众拨本身部门的电话总机，突击检查值班的公务员，以便知道他们是否粗鲁无礼或无法胜任工作。

　　他没有说明无礼的公务员将会受到怎样的处分。

　　马来西亚公众此前经常投诉政府机构收费柜台的服务恶劣，例如收银员跟同事谈论午餐以及其他家琐事，却让缴费的公众苦等。此外，公众开拨电话到政府部门咨询，往往也被踢了“皮球”——电话从一个单位转到另一个单位，但却最终得不到服务。

　　例如，一些雇主最近投诉很难拨通国内事务部关于聘请外国劳工条件的热线电话，即使电话打通也无人接听。

　　阿都哈林揭露，他自己也曾经是公务员官僚作风的受害者，因此知道拨电话到政府部门找人是很困难的一件事。

　　他说：“现在的情形虽然已有改善，我还是曾经苦等对方接电话。”

　　他认为，政府部门首长随时进行突击检查，公务员的服务态度将会有所改善，公众的投诉也会随之减少。