香港《文汇报》一项调查采访表明　内地旅客在港最反感冷语服务

　　据新华社电

　　香港《文汇报》的一项问卷式采访发现,超过90%的内地旅客,对香港的总体感觉、商业服务及服务态度、社会环境等都给予良好以上评价,其中给予优异评价的达到三至四成。不过,也有被访者对餐饮及商业的服务态度提出尖锐批评,尤其对“大陆人”的称谓最反感。

　　该报于香港街头和北京、上海、成都、广州、重庆和深圳6个内地城市,采访了112位正在旅游或游港后刚返回内地的旅客,请他们从“对香港的整体印象”、“餐饮及商业服务”、“服务态度”、“社会环境及旅游设施”四个方面,给香港旅游业和旅游环境打分。被访者中40%的人是第一次访港,而访港三次或以上者多达45%。

　　调查发现,超过90%的内地被访者对香港的整体印象评分颇高,当中逾50%给予7~8分,有42.8%的被访者更给予9~10分。他们普遍认为,香港给予他们的印象,是很国际化及现代化,交通、治安、市民的质素及社会秩序都很好,旅游的感觉很自在舒适。

　　不过,在各行业的服务态度方面,有逾8%的内地被访者认为只能给5~6分的尚可评价,更有2%被访者给予4分以下的不合格评价。尽管比例不算高,但他们给予劣评的原因,都是指售货员及侍应生的服务态度,有些被访者认为有服务员看不起内地人,动辄以“大陆人”称呼,让他们有被歧视的感觉。

　　还有被访者指出,所参加的旅行团经常带他们到指定购物点买东西;有些则指小店没有明码实价展示货品的价钱,感觉不是太“老实”。

　　还有58.9%的内地被访者认为香港的社会环境及旅游设施达7~8分,40%则评为9~10分。他们表示,香港对老弱残疾人士十分照顾,但公共厕所数目不足,经常需要轮候;有旅客则认为路面的指示牌及游客咨询柜位不足,容易迷路。（来源：广州日报）